2015-04-01
1358
Реинжиниринг бизнес-процессов уже не нов для России. Но вопрос оценки результативности таких организационных изменений открыт. Разработанных методик комплексного изучения эффективности организации РБП в литературе нет. В настоящем учебном пособии приведена одна из методик оценки результативности проведения РБП [1].
Методика включает 4 этапа.
Этап 1. Формируется группа экспертов, включающая высшее руководство предприятия, руководителей проекта РБП, участников проекта, внешних консультантов и специалистов.
Этап 2. Осуществляется экспертная оценка показателей (56 показателей) на основе собранной информации и её обсуждения.
Этап 3. Расчет оценок.
3.1. Находится средняя оценка мнений экспертов:
где 
– средняя оценка показателя; 
– оценка каждого эксперта;
– число экспертов.
По каждому показателю экспертами могут приниматься целочисленные оценки от 0–10.
3.2. Находится средневзвешенная оценка для каждого элемента:
где 
– вес каждого показателя в оценке элемента; 
– число показателей.
3.3. Находится средневзвешенная оценка для каждого блока 
где 
– вес каждого элемента в оценке блока.
3.4. Находится интегральная оценка уровня организации РБП 
где 
– вес каждого блока в интегральной оценке.
Результаты расчетов обобщаются в таблицу.
Этап 4. На основании значений оценок делаются выводы о показателе уровня:
- очень низкая оценка (0…2);
- низкая оценка (от 2…до 4);
- средняя оценка (от 4… до 7);
- высокая оценка (от 7…до 9);
- очень высокая оценка (от 9…до 10).
Методика оценки уровня организации РБП состоит из трех блоков:
1) блок синтеза элементов организации РБП;
2) блок анализа механизма организации РБП;
3) блок анализа результативности РБП.
Контрольные вопросы
1. Что такое миссия предприятия? Приведите примеры.
2. Что такое ключевые факторы успеха предприятия? Приведите примеры.
3. Как классифицируются, выделяются и ранжируются бизнес-процессы? Приведите примеры.
4. Что относится к основным видам деятельности?
5. Дайте определение сбалансированной системе показателей?
