Общенаучные методы исследования систем управления

Метод ИСУ– это способ получения информации об объекте управления, его характеристиках, возможном их изменении при изменении условий или состояния объекта ИСУ.

Выделяют общенаучные и специфические методы исследования.

Общенаучные методы отражают научный аппарат исследования, определяющий эффективность любого типа. Всю совокупность методов исследования можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические методы исследования.

Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмысление которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций. В эмпирических методах существуют две группы – методы наблюдений и методы эксперимента. Первая группа характеризует исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события и ситуации; вторая предполагает искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы. Методы наблюдений могут быть разделены на методы прямого и косвенного наблюдения. Прямое наблюдение – наблюдение в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения или прямых коммуникаций; косвенное наблюдение – наблюдение, основывающееся на опосредованных связях и коммуникациях и дифференциации временного режима наблюдений.

Мыслительно-логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации.

Эта группа методов исследования систем управления включает: конструирование определений, постановку проблемы посредством вопроса, методы классификации, обобщения и типологии, методы морфологического анализа, методы доказательства, методы научного обсуждения и научной полемики.

134. С пецифические методы исследования систем управления

Метод исследования систем управления - это способ получения информации (снятия неопределенности в знаниях) об объекте управления, его характеристиках, возможном их изменении при изменении условий или состояния объекта исследования (системы управления).

Выделяют общенаучные и специфические методы исследования. Специфические методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи (рис. 2). Наиболее важными из них являются методы исследования документов, проведения ограниченного эксперимента, социологических исследований, экспертных оценок. Существуют также методы тестирования, коллективного анализа, социометрических оценок, деловых и инновационных игр, методы имитационного моделирования.

Одним из критериев выбора методов исследования является степень определенности ситуации или проблемы. При этом определенность проблемы характеризуют: ее истоки, структура, содержание, типологическая принадлежность, сфера действительности, зрелость, возможность относительного отграничения от других проблем (признаки целостности).

Различают минимальную, частичную и максимальную определенность. Каждая из них предполагает свой набор методов исследования.

Специфические методы исследования систем управления-социологические исследования, инновационная игра, исследование по документам, тестирования, swot- анализ, экспертные оценки, мозговой штурм, делфи.

135. Методы диагностического анализа информационных потоков. Методы диагностирования информационных потоков организации. Матричные и графические модели

Сообщения, хранимые и циркулирующие в каналах связи, называют потоком информации. Эти потоки обеспечивают связи, необходимые в производственной системе (между структурными подразделениями аппарата управления), и ее контакты с внешней средой (учреждениями и организациями). Обеспечение рациональных связей между источниками и приемниками информации и путей ее циркулирования является одним из непременных условий эффективного функционирования системы управления.

Потоки характеризуются количеством информации, находящейся в системе и обрабатываемой в единицу времени. Данные могут обрабатываться и перемещаться: 1) поточно, по мере их возникновения; 2) с регулярной периодичностью, когда информация накапливается, после чего обрабатывается и перемещается через заранее установленные интервалы времени; 3) нерегулярно, по мере возникновения отдельных информационных совокупностей.

Цель анализа информационных потоков – выработка предложений по совершенствованию организации системы управления предприятием, которая проводится на основе исследования и обобщения всех материалов, полученных в ходе изучения системы и ее совершенствования.

Виды моделей: метод матричного моделирования процессов обработки данных; графоаналитический метод исследования потоков информации; описание потоков информации в виде графиков типа дерева; метод схем информационных связей плановых расчетов; метод исследовательского анализа задач управления.

Матричные модели потоков циркулирующей информации могут быть построены(в базовом вар-те) размерностью «документ на документ», «показатель на показатель». При этом документы могут рассматриваться как единые блоки, а анализ их состава может использоваться для выявления повторяемости показателей.

Матричная информационная модель представляет собой шахматную таблицу, которая позволяет в единой форме отразить связи между подразделениями предприятия и процессы выработки новых сведений. Это модель выявленных потоков информации системы или любого ее подразделения, выражающая количественно и качественно все их внешние и внутренние характеристики.

Информационная модель состоит из четырех квадрантов и трех вспомогательных разделов. Каждый из квадрантов и разделов имеет свое определенное содержание и назначение.

Графоаналитический метод исследования информационных потоков основан на представлении их в виде информационного графа и анализа матрицы смежности. Графы могут быть построены на уровне документов, на уровне компонентов (исходные, промежуточные, внешнее данное) и на синтетическом уровне (исходные и промежуточные данные, внешние и функциональные результаты).

На основе графоаналитических моделей можно выявить число разновидностей исходной, промежуточной и результативной информации, используемой и получаемой в процессе решения задачи, частоту использования различных информационных данных, действительное пользование каждого показателя в работе.

Имея графы основных задач и процедур, решаемых в процессе управления, можно получить матрицу смежности графов, показывающую взаимосвязь задач и документов, используемых в управлении. Граф каждой задачи и конкретного уровня управления позволяет установить рациональную информационную преемственность, возможность использования промежуточных и конечных результатов данной задачи для других. Структурный граф может применяться для расчета объема информации.