2015-04-12
260
Рассмотрение эффективности управления взаимоотношениями можно:
- С точки зрения затрат и выгод от развития взаимоотношений.
- С точки зрения достижения компанией ее целей в сфере взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами.
Основу маркетингового учета, который позволяет определить эффективность взаимоотношений компании составляют информационные базы данных по клиентам, система учета ценности и затрат по конкретным потребителям, анализ жизненного цикла потребителей.
Инструментарий для оценки эффективности управления взаимоотношениями:
1. Система сбалансированных показателей.
2. Отдача от инвестиций во взаимоотношения.
3. Анализ ценности жизненного цикла потребителей.
4. Анализ маржи по отдельным группам потребителей.
5. ABC – анализ.
