Организация как управленческий процесс

Характеристика методов распределения работ в организации, сложность и масштабность работ; матрица сложности-масштабности работ и ее построение в организации, виды отношений в организации, складывающиеся при распределении работ.

Методы распределения работ в организации зависят от положенных в основу признаков.

Во-первых, по принципу деления на равные по размеру группы. Этот метод применяется, когда профессиональные работники одинаковы, а для достижения какой-либо цели необходимо определенное число людей.

Во-вторых, по функциональному признаку. Это наиболее распространенный способ создания отделов по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам и т. д. Их число зависит от потребностей самой организации.

В-третьих, по территориальному признаку. Этот способ наиболее распространен в случаях, когда предприятие осуществляет свою деятельность на территории разных районов. Все виды операций компании на данной территории могут быть поручены региональному управляющему по сбыту.

В-четвертых, на основе выпускаемой продукции. Этот способ в настоящее время получает все большее распространение на крупных предприятиях, расширяющих ассортимент производимой продукции, где другой метод привел бы лишь к усложнению структуры организации.

В-пятых, на основе интересов потребителя. В тех отраслях, где покупатель является ключевым фактором, его интересы оказывают решающее влияние на структуру организации. Это особенно характерно для службы сервиса.

При организации деятельности менеджеру важно выявить соответствие масштабности и сложности работы.

Масштабность характеризуется количеством задач или операций, которые работник должен выполнить.

Сложность работы отражает степень самостоятельности в принятии решений и степень владения процессом труда.

Виды деятельности подразделяются на:

- узкоспециализированные (с низким масштабом работы);

- широкоспециализированные (с высоким масштабом работы).

Определение масштаба и сложности процесса труда позволяет в дальнейшем совершенствовать систему оплаты и мотивированности труда (приоритеты в оплате должны быть 1-2-3-4).

Выявление отношений между работниками в процессе труда позволяет в дальнейшем сформировать оптимальную структуру организации. Большое значение имеет определение менеджментом восприятия процесса труда персоналом, а именно:

- разнообразие видов деятельности;

- самостоятельность в принятии решений (автономность);

- уровень доведения работы до конца;

- уровень информированности работника о конечных результатах труда;

- удовлетворенность масштабом взаимодействия с другими работниками;

- удовлетворенность неформальными связями;

- удовлетворенность степенью контроля за работой.

Очень важно выявить позицию работника в матрице «как-когда-где» и взаимозависимость работы.

Взаимозависимость работ может быть:

- складывающейся (когда не требуется взаимодействие с другими работниками);

- последовательной (начало работы одного зависит от успешного завершения работы другого, например производство автомобилей на конвейере);

- связанной (конец работы одного сотрудника становится началом работы другого с повторением процесса наоборот (взаимодействие хирурга с ассистентами во время операции);

- групповой (одновременное участие всех сторон в рабочем действии).

В проектировании работы и совершенствовании организации труда менеджер должен найти ответы на следующие вопросы:

- целесообразно ли расширение масштаба работы для конкретного работника (много трудовых операций с редкой их повторяемостью);

- целесообразна ли ротация работы (перемещение работников с одной трудовой операции на другую и как часто);

- целесообразно ли обогащение работы и как этого добиться (через повышение разнообразия навыков и умений, через самостоятельность в планировании работ, через самостоятельность в определении ритма работы, через самостоятельность в принятии решений, через уменьшение степени контроля за работой, через усиление связи между результативностью работы и вознаграждением);

- какая форма взаимодействия наиболее оптимальна для данных целей и задач.