Вопрос №26. Новые информационные технологии. Использование компьютерных систем бронирования и резервирования в туристском бизнесе

Техническая основа современных информационных технологий. Виды компьютерных сетей. Глобальная сеть Internet. Характеристика типов доступа, режимов работы: on-line и off-line. Программные средства, обеспечивающие функционирование современных информационных и телекоммуникационных технологий. Использование WEB-технологий в туристской деятельности. Характеристика международных и Российских компьютерных систем бронирования и резервирования.

Техническую основу современных компьютерных технологий составляет комплекс технических средств: персональные компьютеры (монитор, системный блок, клавиатура+мышь), периферийное оборудование (принтеры, сканеры, колонки, микрофон), средства коммуникации и связи (модем, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы). Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами, выполняемыми конкретной организацией сферы туристского бизнеса.

Интернет стал надлежащим образом функционировать только после изобретения Всемирной паутины в 1990 г. и браузера в 1993 г. Число пользователей Интернета превысило 1 млрд 20 млн и продолжает активно расти. У Интернета есть много общего с телеграфом, изобретенным в 30-е гг. XIX в. Телеграф тоже привел к резкому падению расходов на связь и увеличению информационных потоков в экономике. Но внедрение телеграфной связи не привело к изменению традиционного экономического мышления, как это происходит в эпоху развития Интернета.

Ценность информационных технологий обусловлена создаваемыми ими возможностями сбора, анализа и передачи информации: куда угодно, мгновенно и с минимальными затратами. Эти технологии дополняют интеллектуальные возможности человека.

Интернет позволяет туристским организациям, без больших затрат получить доступ к большим группам потребителей с целью передачи конкретной информации о предлагаемых продуктах и об организации их продаж; надежно распространять полную и подробную информацию о своей деятельности; быстро и эффективно принимать заявки клиентов и производить бронирование необходимых услуг; сократить расходы на производство и распространение печатной продукции; ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на рынке.

Традиционно поставщики туристских услуг (гостиницы, рестораны, транспортные компании, музеи и др.) взаимодействовали с клиентами через посредников: туроператоров, турагентства, гостиничные сети, компьютеризированные сети бронирования. Сегодня появились виртуальные посредники - сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников.

В Интернете существуют следующие режимы работы:

On-line - режим работы, означающий непосредственное подключение к сети на все время запроса, поиска, обработки, получения и просмотра информации.

В таком режиме работают большинство служб Интернета, например, WWW.

Off-line - режим работы, подразумевающий подключение к сети только на время отправки запроса или получения информации по запросу режим работы. В таком режиме работает, например, электронная почта.

В последнее время туристсические фирмы все чаще стали разрабатывать собственные web-сайты. Web-сайт - это совокупность связанных одной тематикой отдельных web-страниц, каждая из которых может содержать текст, графику, клипы и имеет ссылки на другие страницы. Компьютер, на котором хранится сайт или его отдельные страницы, именуется web-сервером, задача которого состоит в передаче информации по запросам пользователей. Для создания и работы сайта в сети необходимо спроектировать макет сайта и подготовить его содержание, сверстать сайт, преобразовав описание в форму, пригодную для вывода на экран web-узла, разместить сайт на сервере какой-либо организации, привлечь посетителей. Программирование страниц web-сайта заключается в преобразовании макета и предполагаемого содержания сайта в форму, пригодную для вывода на экран web-узла.

Программные средства, обеспечивающие функционирование современных информационных и телекоммуникационных технологий можно подразделить на несколько категорий.