Общение и межличностное восприятие

Общение - формы взаимодействия. Классификация видов общения: вербальное и невербальное, прямое и опосредованное (косвенное), формальное и неформальное (деловое, дружеское, интимное), анонимное и межличностное. Функции общения: информативная, коммуникативная и регулирующая. Эффект присутствия и эффект совместных действий как факторы изменения общения.

Механизмы межличностного восприятия - типичные формы прогнозирования поведения собеседника:

· идентификация - проекция своих взглядов на собеседника;

· рефлексия - отражение в сознании мнений и мыслей собеседника;

· эмпатия - эмоциональное сопереживание собеседнику;

· стереотипизация - отнесение собеседника к одному из стереотипов.

Мимика, поза, жесты как источник информации о психическом состоянии и намерений собеседника. Понятие эго-защиты как механизма избегания дискомфортного состояния. Система эго-защит (по З.Фрейду): отрицание, подавление, рационализация, проекция, интеллектуализация, замещение, сублимация, девальвация, идеализация, регрессия. Эффекты новизны и ореола как факторы межличностного взаимодействия.

Конфликты

Конфликт - ситуация конкуренции при осознании сторонами несовместимости позиций. Виды конфликтов: социальные, межгрупповые, межличностные, внутриличностные. Причины возникновения конфликтных ситуаций: угроза интересам, мнимая угроза интересам, психическая несовместимость, перенос предыдущих взаимоотношений.

Виды межличностных конфликтов: вертикальные и горизонтальные, двухсторонние и односторонние, конструктивные и деструктивные. Формы развития межличностных конфликтов: поступательный (игровой), нарастающий (лавинообразный) и взрывной. Возможные исходы межличностного конфликта: полное разрешение, переход в хроническое состояние, условный выход из конфликта, возврат в состояние готовности к конфликту.

Приемы разрешения ситуаций межличностного конфликта: посредничество третьего лица, разъединение конфликтующих, пресечение конфликта, содействие свободному развитию.

Ситуации после конфликта: полное разрешение конфликта; мнимый выход из конфликта (при осознании нецелесообразности продолжения); переход в состояние готовности к конфликту (после его прерывания); переход в хроническое состояние (конфликт возобновляется при первой возможной ситуации).