Научное обоснование идеи тима

Научная основа идей командного менеджмента заключается в специфике психологии групповых процессов, а именно – принятие решения, выделение лидера, групповая сплоченность.

Процесс принятия группового решения – особенно сложная функция. Тот факт, что групповые решения во многих случаях являются более эффективными, чем индивидуальные, давно известен. Что такое групповое решение? То есть, как объединяются индивидуальные мнения членов группы в единое решение? Действительно ли всегда групповое решение лучше, чем индивидуальное, или нет? Каково значение для группы и для отдельного индивида факта принятия группового решения?

Пример: проведение групповой дискуссии о приобретении субпродуктов (К. Левин [12]). Были продемонстрированы следующие результаты:

- при прослушивании лекций изменение мнений базировалось исключительно на эффективности убеждения, а она оказалась невысокой,

- в ходе групповой дискуссии каждый член группы чувствовал себя включенным в принятие решения - это ослабляло сопротивление нововведению (эмоциональное присвоение решения); совпадение индивидуального решения с групповыми тенденциями укрепляло собственную позицию; решение подготавливалось шаг за шагом, принятие решения превратилось в своеобразную групповую норму, поддержанную и принятую всеми участниками дискуссии.

Основные закономерности эффекта принятия группового решения:

а) групповая дискуссия позволяет столкнуть противоположные позиции и тем самым увидеть участникам различные аспекты проблемы, уменьшить их сопротивление новой информации;

б) если решение инициировано группой, оно является логическим выводом из дискуссии, поддержано всеми присутствующими, его значение возрастает, так как оно превращается в групповую норму.

Существуют различные формы принятия группового решения (А.Осборн [12]). Например, «брейнсторминг» (или «мозговой штурм»), когда команда делится на «генераторов идей» и «критиков», но критики подключаются только на последующих фазах групповой работы. Другой метод групповой дискуссии – Балинтова сессия. Каждый член группы докладывает свое решение, а остальные участники группы задают по три вопроса на уточнение, развитие его позиции.

При принятии группового решения возникает очень интересный эффект, который получил название «сдвиг риска». Теоретические взгляды на природу группы позволяли предположить, что в группе происходит своеобразное сглаживание крайних позиций, и в результате принимается решение, устраивающее всех. Здесь оказывает влияние и феномен группового конформизма, и процедура выработки групповых норм. Этот процесс получил название «нормализации» (С. Московчи [7]). Однако в ряде экспериментов это предположение не подтвердилось, а именно тогда, когда групповое решение включало в себя элемент риска. Здесь возникает проблема качества группового решения. Групповая работа приводит к своеобразному явлению внутри групповой структуры, которое получило название «поляризация группы» (см. п.2 настоящего пособия). Сущность этого явления заключается в том, что в ходе групповой дискуссии противоположные мнения как бы обнажаются, вызывают или принятие или непринятие остальными членами группы. В это время средние мнения как бы отмирают. Это обнажение крайних позиций способствует более ясной картине, которая складывается в группе по дискутируемой проблеме.