Понятие конфликта и конфликтной педагогической ситуации

Конфликт в психологии определяется как «столкнове­ние противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с от­рицательными эмоциональными переживаниями» [5].

Для объективного анализа конфликтной ситуации необходимо вычленить ее структуру, составными частями которой являются участники конфликта (оппоненты) и предмет конфликта.

Предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт между оппонентами, на что претендует каждый из участников. Предмет конфликта может быть материальным (вещь, например) и идеальным (правило поведения, статус в коллективе и т.д.). Участники и предмет конфликта, со всеми их отношениями и характеристиками, составляют конфликтную ситуацию, которая всегда предшествует собственно конфликту и может существовать задолго до его возникновения, никак не проявляясь. Чтобы конфликт произошел, нужен инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, или действия со стороны хотя бы одного из оппонентов (инициатора конфликта), направленные на овладение предметом. В этом случае потенциальный конфликт перейдет в актуальный конфликт – прямое, открытое столкновение сторон, претендующих на один и тот же предмет.

Помимо указанных компонентов конфликта необходимо анализировать условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации и исходы конфликтных действий [1].

Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое явление, весьма многообразны и их можно классифицировать по различным признакам. В фокусе нашего внимания – педагогические конфликты.

Погасить педагогический конфликт — это значит перевести отноше­ния его участников на уровень взаимоприемлемых для обеих сторон, переключить внимание с аффективно-на­пряженных отношений в сферу деловых отношений учеб­ной работы.

Педагогические конфликты делятся на межгрупповые, межличностные и внутриличностные [3; 7].

Примеры межгрупповых конфликтов: враждебные отношения между учащимися соседних школ, параллельных классов внутри школы, групп учащихся в одном классе. Межгрупповые конфликты возможны и в педагогическом коллективе: между учителями, которые придерживаются различных педагогических и методических воззрений, между учителями и администрацией.

В межличностных конфликтах участвуют отдельные люди — дети, родители, учителя, администраторы. Примеров можно привести много: ученик — родитель, ученик — учитель, учитель — администратор, администратор — администратор, учитель — учитель и так далее.

При этом есть люди, которые вообще не вступают в конфликты, умело избегая противоречий с окружающими (их можно назвать бесконфликтными), другие, наоборот, с периодичностью вступают в напряженные отношения (конфликтные личности), третьи участвуют в конфликтах, когда задеты их интересы.

Конфликтные личности (в том числе и дети) обладают определенными чертами характера: эгоистически направленной активностью, агрессивностью, подозрительностью, жестокостью и т.д. [8].

Внутриличностный конфликт — это непримиримое противоречие между различными элементами психики человека: желанием и долгом, возможностями и потребностями, сознанием и эмоциями, интеллектом и привычками, волей и апатией и т.д.

В любом конфликте можно найти как деструктивные, так и конструктивные элементы. Деструктивность конфликта может проявляться, например, на уровне группы в нарушении системы коммуникаций, снижении сплоченности, разрушении системы групповых ценностей. Внутриличностный конфликт порождает состояние психологического дискомфорта, что может привести к разрушительным последствиям.

Конструктивность конфликта его участниками осознается, как правило, слабее в силу эмоциональной вовлеченности в конфликтную ситуацию. Например, внутриличностный конфликт может служить мощным источником развития личности. В групповых отношениях конфликт способствует предотвращению застоя, служит фактором развития, обновления, нововведений.

Наиболее частыми, сложными для анализа, а также наиболее потенциально опасными для всех участников процесса обучения являются конфликты в отношениях «учитель-ученик(и)». В силу этого основное внимание далее будет уделяться конфликтам именно данного типа.

Чтобы развитие личности ребенка было полноценным, ему необходимо находиться в позитивных отношениях со взрослыми. Неудовлетворение этой потребности влечет за собой различные отрицательные последствия в развитии личности ребенка. Типичные конфликты в отношениях педагог-школьник отмечаются в подростковом возрасте. Они вызваны ситуацией перехода подростков от детства к взрослости и консервативностью требований педагогов. Среди причин конфликтов доминируют сохранение отношения к подростку как к ребенку и одновременно с этим преувеличение ощущения своей взрослости у подростка.

Особенности педагогических конфликтов, отличающие их от конфликтов других типов, следующие:

· профессиональная ответственность учителя за педагоги­чески правильное разрешение ситуации (школа — модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми) (это значит, что при разрешении ситуации учителю нужно уметь принять точку зрения ученика, имитировать его рассуждения, понимать, как ученик воспринимает сложившуюся ситуацию, поче­му он поступил именно так);

· разница возраста и жизненного опыта участников порождает разную сте­пень ответственности за ошибки при разрешении конфликтной ситуации;

· различное понимание событий и их причин участника­ми (ситуация «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику — справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

· профессиональная позиция учителя в конфликте обя­зывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;

· всякая ошибка учителя при разре­шении ситуаций и конфликтов тиражируется в восприя­тии учащихся, сохраняется в их памяти и долго влияет на характер взаимоотношений.

Один из подходов в исследовании конфликтов в школе – анализ педагогических си­туаций, через которые реализуется взаимодействие педагога с учениками [12].

Педагогическая ситуация определяется Н.В. Кузьми­ной как «реальная обстановка в учебной группе и в слож­ной системе отношений и взаимоотношений учащихся, которую нужно учитывать при принятии решения о спо­собах воздействия на них» [10]. Педагогическая ситуация глубоко затрагивает две формы активности человека: взаимодействие, т.е. видимое поведение, и взаимоотношения – скрытые от глаз психологические реальности (установки, ожидания, эмоциональные реакции).

Отношения являются устойчивыми психическими образованиями и определяют взаимодействие. Можно сказать, что взаимодействие – это только видимая, незначительная часть айсберга общения учителя и ученика, а взаимоотношения – его главная, подводная часть. Однако взаимодействие влияет также на отношения, но для этого требуется многократное повторение взаимодействий или особо значимая, «переломная» для личности или коллектива ситуация их проявления.

Чаще всего конфликты могут иметь место в педагогических ситуациях, возникающих в следующих случаях [12]:

· по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;

· по поводу нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, вне школы;

· в сфере эмоциональных личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе педагогиче­ской деятельности.

Приведем пример типичной острой педагогической ситуации, изменившей отношение учителя к профессии [12]:

«...Шел урок физкультуры в 6-м классе. Вел урок молодой учитель с высшим образованием. Последним элементом урока был бег на короткую дистанцию - 60 м. Учащиеся бежали первый раз после зимы, поэтому в норму времени не укладывались. По виду учителя было заметно, что эти результаты его не устраивают, лицо его было мрачным, но он молчал. Последним бежал мальчик; когда он поравнялся с ним, учитель с иронией произнес: «Не умеешь бегать, Т.». Ученик абсолютно спокойно: «Взяли бы да пример показали». Учитель: «Нечего показывать. Я мастер спорта по легкой атлетике в беге на короткие дистанции». Ученик: «Подумаешь, Юрий Борзаковский нашелся». Учитель резко ответил: «Ты - хам!» Звонок. Учитель сделал вид, что вопрос исчерпан. С тех пор учителя физкультуры в школе ученики называли «Ю. Борзаковский». Итог плачевный - в настоящее время он в школе не работает...»

Итак, здесь налицо конфликтное взаимодействие, т.е. внешняя, видимая форма общения, но она опосредовала изменение другой психологической сферы – отношение молодого учителя к школе.

В динамике конфликтных педагогических ситуаций можно условно выделить три фазы. Первая фаза - конфликтное острое начало с явным нарушением одним из участников ситуации социальных норм и ценностей.

Вторая фаза – ответная реакция «соперника», от формы и содержания которой зависит исход противоборства и, самое главное, последствия, т.е. направление перестройки сложившихся ранее отношений. Естественно, что вторая фаза - центральное звено ситуации; она, как правило, носит стрессогенный характер (ставит под угрозу честь личности; дефицит времени и информации сокращает возможность достойного ответа и т.д.).

Так как в подобных ситуациях выручают выдержка, находчивость и опыт преодоления подобных ситуаций, то главное внимание будущему педагогу следует обратить на этот надежный компонент, т.е. на приобретение опыта решения педагогических ситуаций.

Третья фаза – относительно быстрое и радикальное изменение бытующих норм и ценностей (иногда вплоть до разрушения отдельных норм) в двух различных направлениях – улучшения или ухудшения ранее сложившихся отношений.

В любом случае педагогические последствия благодаря третьей фазе бывают весьма значительными.

Среди причин конфликтов в паре «учитель-ученик» лидируют следующие:

· неожиданность поступков учеников на уроке, что нарушает запланированный ход урока, вызывает у учителя раздражение и стремление любыми средства­ми убрать «помехи», а недостаток информации о причи­нах случившегося затрудняет выбор оптимального по­ведения и соответствующего обстановке тона обраще­ния;

· потребность учителя сохранить свой статус любыми средствами (ведь свидетелями ситуаций являются другие ученики);

· негативная оценка учителем не отдельного по­ступка ученика, а его личности (такая оценка часто определяет отношение к ученику других учителей и сверстников, особенно в начальной школе);

· субъективное восприятие поступка ученика, малая информированность о его мотивах, особенностях личности, условиях жиз­ни в семье;

· учитель затрудняется провести анализ возникшей си­туации, торопится строго наказать ученика, мотивируя это тем, что излишняя строгость по отношению к уче­нику не повредит;

· личностные качества учителя также часто бывают при­чиной конфликтов (ранимость, обидчивость, противоречивая или негативная самооценка, раздражительность, вспыльчивость, мстительность, самодовольство, беспомощность и др.);

· дополнительными факторами выступают преоб­ладающее настроение учителя при взаимодействии с учениками, отсутствие педагогических способностей, интереса к педагогической работе, жизненное небла­гополучие учителя, общий климат и организация рабо­ты в педагогическом коллективе.

Конечно, нет двух одинаковых школ, одинаковых уче­ников и учителей, и поэтому невозможно предвидеть каж­дую ситуацию или разработать универсальный прием ее разрешения.