Лист наблюдений для ролевых игр

Используйте этот лист для записи наблюдений за теми приемами общения, которые использовались во время ролевых игр. Отмечайте конкретные примеры эффективных и неэффективных навыков общения. Обращайте внимание на навыки, перечисленные ранее на большом отрывном блокноте (например, подходящие и неподходящие манеры, жесты, интонации)

Раздаточный материал I.2.4

Умение доносить и воспринимать информацию

Умение доносить информацию означает:

· говорить коротко и напрямую;

· использовать фразы типа «мне кажется», «я думаю», и «по моему мнению», чтобы показать, что вы несете ответственность за свои высказывания;

· просить собеседников уточнить, что они сказали, если вы не уверены, что правильно их поняли;

· описывать события объективно, не преувеличивая, не приукрашивая и не искажая;

· смотреть собеседнику в глаза.

Умение воспринимать информацию означает:

· кивать, улыбаться или как-то иначе реагировать на слова собеседника, чтобы показать, что вы его слушаете;

· повторять слова собеседника своими словами, чтобы проверить, правильно ли вы его поняли;

· просить уточнить неясные моменты;

· не делать выводов до того, как собеседник закончит говорить;

· избегать жестких вопросов, чтобы у собеседника при ответе была свобода выбора.

Коллеги, а не соперники:
работа в команде