Эргономика пользовательского интерфейса

Критерии эргономичности интерфейса

Существует четыре основных (все остальные – производные) критерия эргономичности (качества) любого интерфейса, а именно:

• Скорость работы пользователей
• Количество человеческих ошибок
• Скорость обучения
• Субъективная удовлетворенность пользователей

Подразумевается, что соответствие интерфейса задачам пользователя является неотъемлемым свойством интерфейса.

Производительность пользователя

Существует две разных производительности - производительность компьютера и производительность человека. Производительность компьютера – широко известное техническое понятие и для ее увеличения существует множество методов. Увеличение производительности компьютера ускоряет все процессы, повышает эффективность их выполнения и уменьшает стоимость одной операции.

Рассмотрим производительность человека, не затрагивая аппаратную часть компьютера. Производительность находится в прямой зависимости от длительности выполнения работы пользователем, которая состоит из:

• Длительности восприятия исходной информации
• Длительности интеллектуальной работы
• Длительности физических действий пользователя
• Длительности реакции системы

Как правило, длительность реакции системы является наименее значимым фактором.

Длительность интеллектуальной работы

Взаимодействие пользователя с системой (не только компьютерной) состоит из семи шагов:

1. формирование цели действий;

2. определение общей направленности действий;

3. определение конкретных действий;

4. выполнение действий;

5. восприятие нового состояния системы;

6. интерпретация состояния системы;

7. оценка результата.

Из этого списка становится видно, что шесть из семи этапов полностью заняты умственной деятельностью. Соответственно, повышение скорости размышлений приводит к существенному улучшению скорости работы. К сожалению, существенно повысить скорость собственно мышления пользователей невозможно. Тем не менее, можно уменьшить влияние факторов, усложняющих (и, соответственно, замедляющих) процесс мышления. Основные способы ускорения работы пользователя рассмотрены далее.