Причины конфликтов

1. Распределение ресурсов.

2. Взаимозависимость задач.

3. Различия в целях.

4. Различия в представлениях и ценностях.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

6. Неудовлетворительные коммуникации.

Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Последствия конфликта могут быть функциональными и дисфункциональными.

Функциональные последствия способствуют повышению эффективности организации.

Дисфункциональные последствия приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Модель конфликта как процесса представлена на рисунке 12.

Управленческая ситуация

Источники конфликта

Возможность разрастания конфликта

Реакция на ситуацию Конфликта не

происходит

Конфликт происходит

Управление конфликтом

Функциональные и дисфункциональные последствия

Рисунок 12 – Модель конфликта как процесса

Существуют несколько способов управления конфликтной ситуацией, которые разделяют на структурные и межличностные.