Какое значение имеет «масштаб допустимых отклонений» при осуществлении контроля?

Руководство высшего звена устанавливает масштаб допустимых отклонений – количество стандартов и нормативов, в рамках которых отклонение от них не должно вызывать тревоги со стороны менеджеров. Определение масштаба допустимых отклонений – вопрос кардинально важный. Если взят слишком большой масштаб, то возникающие проблемы могут приобрести грозные очертания. Но, если масштаб взят слишком маленьким, то организация будет реагировать на очень небольшие отклонения, что весьма разорительно, и требует много времени.

Каким образом следует действовать менеджеру при выявлении отклонений от установленного «масштаба допустимых отклонений»?

Только значительные отклонения от установленных стандартов должны привести к корректирующим мерам. К таким действиям относят: изменения внутренних переменных системы, модификация стандартов или невмешательство в работу системы. Необходимо проводить корректировочные действия. Необходимо выявить реальные условия, которые привели к отклонениям. Стадия измерений должна показывать масштаб отклонения от стандарта и точно указывать его причину. Но в реальной жизни это невозможно, так как большая часть работы в организации является результатом объединенных усилий групп людей. Смысл корректировки состоит в том, чтобы понять причины отклонения и добиться возвращения организации к правильному образу действий.

Пересмотреть стандарты. Не все заметные отклонения от стандартов следует устранять. Иногда сами стандарты могут оказаться нереальными, потому что они основываются на планах, а планы являются лишь прогнозами будущего. Поэтому при пересмотре планов должны пересматриваться и стандарты.

Менеджер должен знать, что проведение контроля может быть очень дорогостоящим, поэтому решение о том, какой тип контроля применить, требует от него самого тщательного обдумывания.

Существуют определенные требования к организации и проведению контроля. Следует учитывать ряд факторов и дать ответы на следующие вопросы:

· Понимают ли сотрудники цели организации?

· Спроектирована ли система контроля так, чтобы обеспечить существенные, а не тривиальные измерения?

· Представляет ли действующая система контроля менеджерам такую информацию, на основе которой можно действовать в разумных временных рамках?