Процесс принятия решения о покупке конечными потребителями

1) осознание потребности-ощущуние потребителем разницы м/ду желаемым и действительным положением, необходимым для стимулирования решений (На активизацию осозн потр оказ влияние факторы: 1)время (с теч времени активиз потребн, усилив ощущ голода) 2)изменение обстоятельств(поч квартиры – необходимость мебели) 3)приобрет некот товаров(покупка мебели – новые обои, занавески) 4)уменьшение запасов опред товаров(съели хлеб – надо купить)

2)поиск инф.- извлечение из памяти инф.(внутренний поиск) или исп-е внешних источников, относящихся к предмету поиска(внешний поиск) Для полученя инф. м. использ. 4 группы источников -личные контакты(семья, друзья) -коммерческие(реклама, выставки, ярмарки, коммуникация с продавцами) -публичные(СМИ, слухи) -эмпирические(опыт потребителя по использованию товара) 5 этапов.(1контакт,2 вниамние, 3 понимание, 4 принятие, 5 запоминание)

3) предпокупочная оценка вариантов и выбор альтернативного- это оценка возможных комбинаций, по критериям ожидаемых выгод и сужения поиска до предпостительных вариантов Критерии выборв(-цена, марка, страна)

4) покупка-приобритение выбранного варианта товара или приемлемого аналога(заменителя): -специфическая запланир. покупка наблюд. При покупке определ. товара, выбранного до посещения магазина, эти покупки отличаются вовлеченностью и расшир-ем проблемы; -покупки, запланированные в целом-покупки, план. На уровне вида товара, без выбора конкретной марки; -покупки-заменители представляют собой вариант приобретения товаров, заменяемых по своим св-ам(функциональным) запланир. Покупки.

5) потребление

6) послепокуп. оценка выбора(удвл., неудвл Могут быть следующие ответные действия на покупку: 1избавление от товара на время (сдать в аренду или одолжить), оставить товар у себя (используют как предполагалось, по-новом, хранят прозапас), избавляются от товара навсегда:-отдают (для использования или перепродажи), -меняют на другой товар, - продают (потребителю через посредников, посредникам), -выбрасывают.

7)Избавление- освобождение от неиспользованных остатков или целого продукта

Билет