Управление социальным конфликтом

Современная конфликтология сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение конфликтов. Полное разрешение означает прекращение конфликта, кардинальную перестройку «образ врага» в «образ партнера», установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. Успешное разрешение конфликта связано: - со своевременной и точной диагностикой его причин. В ходе этого выявляются объективно существующие противоречия, интересы, цели. На основе такого анализа определяется так называемая «деловая зона» конфликта – с обоюдной заинтересованностью сторон в преодолении противоречий и с совместным поиском путей преодоления конфликта.

Регулированию конфликтных отношений могут способствовать следующие меры:

• сделать социальные конфликты (прежде всего теневые, неявные, латентные) достоянием гласности, максимально открытыми. Это позволит их контролировать и своевременно реагировать на процессы, происходящие в ходе противоборства сторон;

• снизить степень социально-психологического возбуждения, чтобы воспрепятствовать появлению демонизирующих ситуаций в отношениях сторон.

При разрешении социального конфликта могут быть использованы различные методы. Метод избегания конфликта может выражаться в избегании встреч с противником и т.д. Однако избегание конфликта не означает его ликвидацию, т.к. причина остается. Метод переговоров позволяет избежать применения насилия. В процессе переговоров стороны обмениваются мнениями, что неизбежно снижает остроту конфликта, помогает понять аргументы сторон, объективно оценить истинное соотношение сил и условия примирения.

Метод использований посредничества – примирительная процедура. В роли посредников могут выступать как организации, так и частные лица. Метод откладывания, что нередко означает «сдачу своих позиций». Однако здесь важно помнить, что сторона, «сдавшая свои позиции», по мере накопления сил и изменения ситуации в ее пользу сделает повторную попытку разрешить проблему в свою пользу. Метод третейского разбирательства, или арбитраж, при котором строго руководствуются нормами законов, в том числе международного права.