Информационно-справочная работа по обращениям граждан

Информационно-справочная работа по обращениям граждан традиционно ведется с помощью картотек. Количество картотек, принципы систематизации в них карточек, необходимых для быстрого и точного поиска нужного обращения, так же как и в общем делопроизводстве, устанавливаются организацией. Особенность информационно-справочной работы по обращениям граждан заключается в том, что формируется справочная картотека, в которой карточки систематизируются по фамилиям в алфавитном порядке. При наличии такой алфавитной картотеки по фамилии заявителя обращения легко ответить на любой запрос о состоянии рассмотрения каждого обращения.

Если в организации используется компьютерная программа, в нее необходимо заложить максимальное количество показателей, с помощью которых можно осуществлять поиск нужного обращения.