Вопросы и задания. Задание L Проверьте по следующим вопросам, как вы усвоили содержание пятой главы «Российская деловая культура: история и современное состояние»

Задание L Проверьте по следующим вопросам, как вы усвоили содержание пятой главы «Российская деловая культура: история и современное состояние»:

1. Как развивалось предпринимательство в различные эпохи российской истории: в Киевской Руси, Московском царстве, в Петровскую эпоху, в эпоху формирования капиталистических отношений, в советской России? Каковы основные черты современной деловой культуры?

2. Какие черты русского национального характера отмечались российскими историками как способствующие развитию предпринимательской деятельности?

3. Какие периоды можно выделить в истории формирования официально-делового стиля русского языка? В каких документах формировались особенности официально-делового стиля?

4. К какому времени деловой язык оформился как особая функциональная разновидность в составе русского языка?

5. Что собой представляли генеральные формуляры и письмовники? Как в советской и современной России решалась проблема унификации и стандартизации документов?

6. Какова история происхождения слова этикет?

7. Какие вам известны документы, регулирующие правила поведения в обществе?

8. Что такое дипломатический протокол?

¹⁰⁹Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. М., 2001. С. 167

9. Когда в России начал складываться самобытный дипломатический церемониал? С чем это было связано? Какие цели в нём преследовались?

10. В каком направлении развиваются нормы международного этикета в современном мире?

Задание 2. Проанализируйте содержание фрагмента статьи современных российских лингвистов Е.Я. Шмелёвой и А.Д, Шмелёва¹¹⁰. Как вы считаете, какие стереотипные представления о чертах современной российской деловой культуры легли в основу русского анекдота как жанра устного народного творчества?

Анекдоты подтверждают традиционные стереотипные представления русских о себе: удаль, пьянство, душевность, пренебрежение к писаным законам, лень, нежелание добиваться успеха и богатства. Русские женщины в анекдотах романтичны, легкомысленны, несчастны в семейной жизни, хотя (в отличие от своих западных «подруг») являются реальной главой семьи. Эти автостереотипы действуют на всём пространстве русского анекдота: в многонациональных анекдотах, в семейных анекдотах, анекдотах о пьяницах или анекдотах о тёще. Можно сказать, что постоянной мишенью русских анекдотов являемся мы сами, что, по-видимому, является одной из особенностей русского менталитета, удивляющей иностранцев.

Стереотипные представления о новых русских, выступающие в анекдотах в качестве «фона», существенным образом отличаются от автостереотипа русских. Новые русские выступают в анекдотах в роли своего рода этнического меньшинства. Это особый народ со своими собственными обычаями и собственным языком; они живут среди русских, но ведут себя по-другому; они говорят по-русски, но многие русские слова понимают неправильно.

В последние годы анекдоты о новых русских почти не рассказывают, однако происходит существенная трансформация автостереотипа русских. Например, русский за границей в анекдотах на-

чала XXI века — это уже не бедный советский турист, а богатый и уверенный в себе, хотя и малообразованный человек. Есть целая серия анекдотов о том, как в дорогих ресторанах и отелях «гуляют» французы, американцы и русские, и только у русских деньги не могут кончиться. Вот анекдот, в котором у русского и особняк, и бассейн не хуже, чем у других:

Поспорили как-то русский, француз и американец, что такое счастье. Американец: «Счастье — это когда сидишь на веранде своей виллы, потягиваешь не спеша виски, смотришь на океан и любуешься своей яхтой». Француз: «Нет, счастье — это когда сидишь в крутейшем ресторане, пьёшь «Клико», у тебя на одной ноге сидит девушка, на другой сидит девушка, и знаешь, что дома тебя ждёт ещё одна девушка». Русский: «Да ну, разве это счастье, счастье - это когда выходишь поутру из своего особняка, идёшь к бассейну, и тут вдруг подъезжают два автобуса, из одного вываливает ОМОН, из другого налоговая и спрашивают: «Это Лесная дом 8?», а ты им отвечаешь: «Не-а, 12».

Задание 3. Прочитайте отрывок из статьи Качалкина А.Н. «Прошлое, настоящее и будущее языка русского документа»¹¹¹, в котором говорится о названиях документов, циркулирующих в сфере делового общения в разные эпохи. Расскажите, как и в связи с чем может изменяться название делового документа.

Борьба с советским бюрократизмом неоправданно уменьшила количество жанровых разновидностей, в связи с чем необходима разработка жанровой системы современного документа. Названия — определённый знак вида документа, реализующего жанр. Однако полного тождества между жанром документа и именем документа не существует. Понятие жанра значительно шире понятия имени. Жанр независим от идеологии, а имя обычно зависит от идеологии общества данного периода его развития и нередко и напрямую отражает эту идеологию.

¹¹⁰Шмелёва Е.А., Шмелёв А.Д. Этностереотипы в пределах речевого жанра (русские и новые русские в анекдотах) // Жанры речи: Сборник научных статей. Вып. 6. Жанр и язык. Саратов, 2009. С. 345-353.

¹¹¹Качалкин А.Н. Прошлое, настоящее и будущее языка русского документа // К 80-летию Ю.В. Рождественского: Сборник статей / Под ред. А.А. Волкова, А.Ю. Овчинникова, О.Э. Хазановой. М., 2007. С. 80-102.

Жанр сам по себе имеет определённую модальность, но имеет имени. Имя приобретают конкретные виды документа, реализующие жанр в определённую эпоху. Существуют, например, жанры приказа, договора, просьбы, но нет и не было, например, документа с названием Просьба. В разные исторические эпохи жанр просьбы получал разные названия, которые отражали идеологию того ил иного периода жизни Российского государства.

Так, в период XIII-XVI веков просьбу следовало называть Жалобой, а с середины XVI века, с укреплением самодержавия это название уходит. Во главе государства — Царь и Великий князь Всея Руси, Божий помазанник, первое после Бога лицо на Руси, и если кто-то желает удовлетворения своей просьбы, он должен обозначить величие того, к кому обращается с просьбой, показать своё зависимое положение, низко поклониться ему, «бить челом». Жанр просьбы остаётся, но передающий её вид документа называется в эту эпоху Челобитной.

Пётр I, как известно, не жаловал прежние боярские традициии, кроме того, прокламировал демократию: не надо унижать себя челобитием — проси, если тебе что-то нужно по делу, поэтому с реформами Петра жанр просьбы реализуется в документе с видовым названием Прошение. Это же название сохраняется и в министерской канцелярии XIX-го века. Октябрьская революция 1917 года ещё более настойчиво прокламировала демократию. Внутренняя форма слова прошение вызывала ассоциации с униженной просьбой, и поэтому с 1918 года жанр просьбы стал называться Заявлением.

Аналогии в документах проявляются и в собственно канцелярском делопроизводстве разных эпох. Например, если в приказной канцелярии сверху вниз шли Грамоты царя, а снизу вверх — Отписки воеводы, то в министерской канцелярии это было соответственно Предписания министра и Отзывы департамента.

¹¹²То есть отражает конкретную жизненную ситуацию - комментарий наш

Задание 4. К.С. Станиславскому приписывают следующее высказывание: «Блюди форму, а содержание подтянется». Какой смысл, по вашему мнению, вкладывал великий режиссёр в эти слова? Как можно было бы прокомментировать это высказывание в контексте разговора о культуре делового общения?

Задание 5. Прочитайте исторический анекдот. Как вы считаете, какова его главная идея? К какому параграфу может послужить речевой иллюстрацией этот текст? Почему?

Вагнер, репетируя в Лондоне, рассердился на оркестрантов и крикнул переводчику:

- Скажите этим ослам, что, если они не станут играть лучше, я выкину их вон!

Переводчик тут же обратился к оркестру:

- Джентльмены! Маэстро понимает затруднения, которые вызывает его музыка. Он просит сделать всё, что в ваших силах, и ни в коем случае не волноваться.

Задание 6. Прочитайте притчу о происхождении понятия «хорошие манеры». Как, на ваш взгляд, следует понимать сюжет и образы этой притчи?

Однажды мокрый снег застал большую компанию ежей на каменном плато. Они с трудом отыскали небольшую пещеру. Сбились в кучу — так теплее. Но те, кто попал в середину, задыхались, а те, кто был с краю, мёрзли.

Ежи пробовали самые разные комбинации, но никак не могли отыскать «золотой середины»: то они кололи друг друга иглами, то замерзали, то сталкивались, то разбегались по углам. В конце концов ежи нашли то, что искали: устроились так, что никто никого не колол и всем было одинаково тепло.

И вот это идеальное расположение, эту одинаково удобную для всех позицию они и назвали «хорошими манерами».

Задание 7. Прочитайте пословицы и поговорки, собранные В.Далем и помещённые им в сборнике «Пословицы русского народа»

под рубрикой «Приличие - вежество - обычай». Прокомментируй те (по вашему выбору) некоторые из них: расскажите, как вы их понимаете, какие качества характера человека, особенности поведения в обществе восхваляются или осуждаются.

Не дорого ничто, дорого вежество.

Безобычному человеку с людьми не жить.

С поклону голова не заболит.

Поклоном поясницы не переломишь.

От учтивых слов язык не отсохнет.

Платье чисто, так и речь честна.

Честное слово и буйну голову смиряет.

Чин чина почитай, а меньшой садись на край

Не стыдно молчать, когда нечего сказать.

В чужом доме не будь приметлив, а будь приветлив.

В чужой монастырь со своим уставом не ходят.

Обычай не клетка — не переставишь.

Не пой худой песни при добрых людях.

Не к лицу бабке девичьи пляски.

В какой народ попадёшь, такую и шапку надень.

Посади дурака за стол, а он и ноги на стол.

Дома, как хочу, а в гостях, как велят.

Не пригоже есть лёжа.

Сидя не крестятся.

Старую собаку приучить к цепи трудно.

Трясёт козёл бороду, так привык смолоду.

Дурак головой вертит, умный смирно сидит.

Вперёд людей не забегай, а от людей не отставай.

Задание 8. Прочитайте исторические анекдоты. Скажите, о важности какого делового качества дипломатического работника свидетельствуют эти диалоги¹¹³.

Английский король Генрих VIII убеждал одного из своих придворных отправиться послом ко двору Франциска I, с которым были весьма натянутые отношения.

- Не бойся, — подбадривал его король, — если с тобой что-нибудь случится, я сниму головы дюжине французов.

- Однако же я сомневаюсь, ваше величество, — отвечал кандидат в послы, - что какая-либо из этих голов подойдёт к моей шее.

* * *

Испанский король направил в Рим одного из своих придворных, ещё совсем молодого дворянина, чтобы поздравить Сикста V с избранием на папский престол. Папа, уязвлённый прибытием столь молодого посла, бросил:

— Неужели у короля Испании не нашлось ни одного представительного гранда, что он прислал безбородого поздравителя?

— Если бы мой повелитель считал, что достоинство заключается в бороде, то перед вами, без сомнения, предстал бы козёл, а не благородный человек, — гордо ответил испанец.

* * *

Напутствуя своего посланника перед отъездом за рубеж, Людовик XIV внушал ему:

— Придерживайтесь главного правила, выполняя порученную вам миссию: поступайте во всём прямо противоположно вашему предшественнику.

— Ваше величество, — отвечал посланник, — я буду стараться вести себя так, чтобы вам не пришлось давать такие же наставления моему преемнику.

¹¹³Цит. по Козлов Л.Р. Музей остроумия. Минск, 1989.

Когда Бонапарт собирался начать войну против Испании, его министр иностранных дел Талейран всячески старался предотвратить эту акцию, предсказывая неудачу.

— Эта война, — сказал Наполеон, — будет для меня равносильна завтраку.

— Боюсь, что вам придётся сидеть за столом и после обеда, — заметил министр.

***

Как-то во время торжественного ужина в богатом парижском доме Талейран оказался на месте, весьма отдалённом от центрального. После приёма хозяин, переживавший досадную оплошность, стал извиняться за недоразумение, поставившее знаменитого дипломата в несоответствующие обстоятельства. «Ничего, ничего, — успокоил

его Талейран. — Почётное место всегда там, где сижу я».

***

Во время болезни Ф.И. Тютчева¹¹⁴, предшествовавшей его кончине, император Александр II решил навестить умирающего дипломата и поэта, хотя до тех пор не поддерживал с ним близких отношений и никогда не бывал у него.

Когда о намерении царя сообщили Ф.И. Тютчеву, он сказал: «Это меня весьма смущает. Будет крайне неделикатно, если я не умру на следующий день после царского визита».

ЛИТЕРАТУРА

3. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Катаева Е.Ю. Из истории русского делового письма // Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи: учебное пособие для вузов. Ростов-на-Дону, 2003. С. 302-306.

4. Деловая переписка: учебно-справочное пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. М„ 2007.

5. История российского предпринимательства: Монография / Под ред. проф. В.В. Гуляевой. Владимир, 2001.

6. Качалкин А.К Прошлое, настоящее и будущее языка русского документа // К 80-летию Ю.В. Рождественского: сборник статей / Под ред. А.А. Волкова, А.Ю. Овчинникова, О.Э. Хазановой.М.,2007. С. 80-102.

1.Козлов Л.Р. Музей остроумия. Минск, 1989.

8. Колтунова М.В. История формирования делового стиля // Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет: Учебное пособие для вузов. М., 2002. С. 28-31.

9. Кулаченко СИ., Козеко Т.В., Леднева Г.П. Тысяча и одно правило хорошего тона, или Деловой стиль для человека делового и не только... Минск, 1995.

10. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник. М., 2006.

11. Шмелёва Е.А., Шмелёв А.Д. Этностереотипы в пределах речевого жанра (русские и новые русские в анекдотах) // Жанры речи: Сборник научных статей. Вып. 6. Жанр и язык. Саратов, 2009. С. 345-353.

1. Бландова КГ. История формирования официально-делового стиля // Бландова Н.Г. Документальная лингвистика: Учеб.пос. М., 1983. С. 48-96.

2. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. М., 2001.

¹¹⁴ Ф.И. Тютчев - русский поэт, внештатный атташе российской диплома­тической миссии в Мюнхене с 1821 года по 1839 год.

Основная литература по курсу «Основы деловой коммуникации»

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. М.,

2003.

2. Безгулова Н.П. Взаимодействие культур и межкультурная
коммуникация. Химки, 2007.

3. Василик М.А., Вершинин М.С., Павлов В.А. и др. Основы теории коммуникации/ Под ред.проф. М.А. Василика. М., 2005.

4. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие. М., 2010.

5. Грищаева Л. И., Цурикова Л.В. Введение в теорию межкультурной коммуникации. М., 2006.

6. Деловая переписка: учебно-справочное пособие / Авт.-сост.
И.Н. Кузнецов. М., 2007.

7. Замедлина Е.А. Организационная культура: учебное пособие.
М., 2009.

8. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. М., 2003.

9. История российского предпринимательства: монография / Под ред. проф. В.В. Гуляевой. Владимир, 2001.

10. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика,
этикет. Учебное пособие для вузов. М., 2002.

11. Крейдлин Г. Невербальная семиотика. Язык тела и естественный язык. М., 2002.

12. Кулаченко СИ., Козеко Т.В., Леднева Г.П. Тысяча и одно правило хорошего тона, или Деловой стиль для человека делового и не только...Минск, 1995.

13. Могутнова КН. Корпоративна культура: понятие, подходы. М.,2005.

14. Панкратов В.К Манипуляции в общении и их нейтрализация. М., 2000.

15. Панфилов А.К. Деловой стиль в общении. М., 2002.

16. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2001.

17. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., 2006.

18. Пособие по научному стилю речи. Для вузов технического профиля / Под ред. И.Г. Проскуряковой. М., 2004.

19. Практикум по русскому языку и культуре речи: нормы современного русского литературного языка / Под ред. И.Г. Проскуряковой. М., 2004.

20. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели / Под ред. Л.Д. Николаева. М., 2003.

21. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. 5-е изд. М., 2008.

22. Рогожин М.Ю. Документы делового общения. М., 2008.

23. Рот Ю., Коптельцева Г. Межкультурная коммуникация: теория и тренинг. М., 2006.

24. Русский язык делового общения / Под общ.ред. И.А. Стернина. Воронеж, 1995.

25. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: учебник. М., 2006.

26. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. Воронеж, 2001.

27. Тер-Минасова С.Т. Язык и межкультурная коммуникация.

М, 2000.

Дополнительная литература по курсу «Основы деловой коммуникации»

1. Бландова КГ. Документальная лингвистика: учебное пособие. М., 1983.

2. Богданов Е.Н, Зазыкин ВТ. Психологические основы «паб-

лик рилейшнз». СПб., 2003.

3. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. М.,

2001.

4. Браим И.Н. Культура делового общения. Минск, 1998.

5. Деболъский М. Психология делового общения. М., 2002.

6. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю. Организационное поведение. Пенза, 2004.

7. Залезник А. Менеджеры и лидеры: есть ли разница
//Лидерство. Сборник. М., 2006.

8. Капитонов Э.А. Корпоративная культура: теория и практика.
М.,2005.

9. Карлоф Б. Деловая стратегия. Уфа-Москва, 1993.

10. Карпов А.В. Психология менеджмента: учебное пособие М.,
2007.

11. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: учебное пособие для
университетов и вузов. М., 1998.

12. Колтунова М.В. Деловое письмо: что нужно знать состави­
телю. М., 1998.

13. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М._? 1998.

14. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М., 2003.

15. Лапинская И. П. Русский язык для менеджеров: учебное по­
собие. Воронеж, 1994.

16. Левин К Разрешение социальных конфликтов / Пер. с англ.
И. Ю. Авидон. СПб., 2000.

17. Малъханова И.А. Деловое общение. М., 2004.

18. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в усло­
виях эффективной организационной культуры: учебник. М.,
2004.

19. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

20. Рахминин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование
служебных документов. М., 1997.

21. Садохин АЛ. Межкультурная коммуникация. М., 2006.

22. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.

23. Снетков В.М. Психология коммуникаций в организации:
учебное пособие. СПб., 2000.

24. Фишер Р., Браун С. Путь к совместному успеху. СПб., 1997.

25. Эффективная коммуникация: история, теория, практика.
Словарь-справочник / Отв. ред. М.И. Панов. М., 2005.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие......................................................................... 3

Глава 1. Введение в деловую коммуникацию................. 5

1.1. Базовые понятия деловой коммуникации 5

1.1.1. Речевое общение и коммуникация.............................. 5

1.1.2.Коммуникационный процесс........................................... 7

1Л.3. Правила деловой коммуникации............................... 17

1.1.4 Манера общения и стиль деловой коммуникации.......... 18

Вопросы и задания..................................................................... 20

1.2. Лингвистические особенности официально-делового
стиля................................................................... •................. 22

1.2.1. Основные черты и сфера функционирования официально-
делового стиля........................................................................... 22

1.2.2. Лексические особенности официально-делового стиля.. 23

1.2.3. Морфологические особенности официально-делового
стиля •.................................................................................... 25

1.2.4. Синтаксические особенности официально-делового

стиля............................................................ • ♦............................ 26

Вопросы и задания..................................................................... 29

1.3. Невербальный этикет в деловой коммуникации..... 42

1.3.1.Деловой этикет и невербальная коммуникация.......... 42

1.3.2. Основные параметры невербального этикетного поведения 45

Вопросы и задания.................................................................... 54

Литература............................................................................ 55

Глава 2. Письменное деловое общение................................ 57

2.1. Письменные деловые коммуникации........................... 57

2.1.1. Назначение письменных деловых коммуникаций......... 57

2.1.2.Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений.. 58

2.1.3.Барьеры письменных коммуникаций и их преодоление... 59

2.1.4. Деловые письма и их оформление............................. 63

Вопросы и задания........................................................... • • • 72

2.2. Деловая документация..................................................... 73

2.2.1. Понятие документа и виды документов.................... 73

2.2.2. Основные свойства документа................................... 74

2.23. Составление и оформление отдельных видов документов.. 76

Задания................................................................................... 93

Литература................................................................................ 97

Глава 3. Устная деловая коммуникация.......................... 98

3.1. Структурные элементы устной деловой коммуникации... 98

3.1.1. Общие понятия устной деловой коммуникации............ 98

3.1.2. Особенности использования вербальных и невербальных
средств в устной деловой коммуникации................................ 99

3.1.3. Коммуникационные барьеры.......................................... 106

3.1.4. Коммуникативные качества личности в устной деловой
коммуникации............................................................................ 108

3.1.5. Формы речевой агрессии............................................. 111

Вопросы и задания.................................................................... 112

3.2. Жанры деловой коммуникации 121

3.2.1. Жанровая система в устном деловом общении......... 121

3.2.2. Специфика жанров делового общения....................... 122

3.3. Манипуляция в деловом общении 129

3.3.1.Понятие манипуляции...................................................... 129

3.3.2.Виды манипуляции........................................................... 131

3.3.3. Распознавание манипуляции в процессе общения и
защита от нее......................................................................... 137

3.3.4. Предупреждение манипуляций 141

Вопросы и задания................................................................ 143

Литература............................................................................. 146

Глава 4. Коммуникации в профессиональной сфере......... 149