Работа 4

«Изучение ответственности изготовителя (продавца) за ненадлежащую информацию о товаре»

Задание.

Пользуясь соответствующими статьями Закона РФ «О защите прав потребителей» ответьте на следующие вопросы:

1. Какие права предоставляет Закон потребителю:

- в случае приобретения товара, имеющего руководство по эксплуатации или маркировку только на иностранном языке;

- если в приобретенном товаре возникли недостатки из-за неправильных действий потребителя вследствие ненадлежащей информации по эксплуатации;

2. В течение каких сроков потребителю предоставлено право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков телевизора, стиральной машины, пылесоса, связанных с представлением ненадлежащей информации, если изготовителем:

- был установлен срок службы;

- не был установлен срок службы.

Ответ 1:

Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

Ответ 2:

1.Наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара.

2. Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

3. Гарантийный срок, если он установлен.

4. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).

5. Информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

6. Срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

7. Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

8. Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).

9. Если приобретаемый вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), вам должна быть предоставлена информация об этом.

- На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

- Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Ситуационная задача 1

В магазине Волоконовского райпо гр. Иванова А.И. изъявила желание приобрести «Крем для лица», «Косметическое молочко», тушь и тени для век. На индивидуальной упаковке этих косметических средств присутствовала информация о стране изготовления и составе. На запрос гр. Ивановой А.И о производителе, продавец показала каталог, в котором приводилась информация о производителе этих косметических средств. Имеется ли в данном случае нарушения Закона «О защите прав потребителей»? Какая информация должна обязательно присутствовать на упаковке и самом товаре?

Ответ:

Нет нарушений не имеет, т.к. продавец предоставил покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара.

2. Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

3. Гарантийный срок.

4. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).

5. Информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

6. Срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

7. Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

8. Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).

9. Если приобретаемый вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), вам должна быть предоставлена информация об этом.

Ситуационная задача 2

В магазине Прохоровского райпо гр. Петрова И. А. приобрела электрокофемолку. В руководстве по эксплуатации отражена пригодность кофемолки к измельчению различных видов продуктов. Однако при эксплуатации в соответствии с данным руководством, выяснилось, что необходимой степени измельчения кофейных зерен, фасоли, круп, за время, установленное инструкцией, добиться невозможно. Имеет ли право гр. Петрова И. А. на замену электрокофемолки? Каким образом должна поступить гр. Петрова И. А. в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»?

Ответ:

Гр. Петров в праве потребовать на замену электрокофемалки, т.к. в ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Ситуационная задача 3

В комиссионном магазине Шебекинского райпо гр. Власова С. А. приобрела мобильный телефон, срок службы которого в соответствии с руководством по эксплуатации указан 3 года. На четвертом году интенсивной эксплуатации мобильного телефона гр. Власова С. А. обратилась к врачу по поводу сильных головных болей и ухудшения зрения. В заключении врача было указано что заболевание связано с интенсивной эксплуатацией мобильного телефона. В руководстве по эксплуатации не были отражены правила безопасного использования товара, а также отсутствовала информация о необходимых действиях потребителя по истечении срока службы и возможных последствиях. Имеет ли право гр. Власова С. А. на замену мобильного телефона, расторжение договора купли-продажи? Каким образом должна поступить гр. Власова С. А. в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Ответ:

Гр. Власова в не праве уже поменять телефон, т.к. срок службы был указан 3 года она на это внимание не обратила. В ст. 19. «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара».

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

19.06.2014