Что такое этикет? Какова его роль в общении?

Знание этикета, следование ему, и это признан­ный факт, характеризует человека как культурно­го индивида.

Слово «этикет» французского происхождения и означает «ярлык», «этикетка».

В европейских языках, в том числе в русском, оно стало общепринятым, употребляется для обо­значения внешних форм культурного поведения. Этикет — это «установленный порядок поведения, формы обхождения в каком-либо общении». Пер­воначально этикет обозначал правило дворцового церемониала при французском королевском дво­ре, затем распространился в аристократических кругах.

Формирование буржуазного общества, унич­тожение сословных привилегий привело к упро­щению, демократизации этикета, сближению его с моралью, традициями и обычаями народных масс.

Этикет в современном обществе имеет ряд разновидностей: дипломатический, военный, дело­вой, повседневного неформального общения.

Наиболее массовым видом этикета являются правила и нормы, определяющие внешнюю куль­туру поведения в деловом и повседневном обще­нии. Этикет — это формализованные, согласован­ные, принятые в данном обществе или социальной группе правила поведения, посредством которых выражается уважительное отношение к личности, ее достоинству, создается удобство общения, обес­печивается его соответствие эстетическим вкусам.

Следовательно, нормы этикета тесно связаны с моралью, они целесообразны, ориентируют поведе­ние на соответствие требованиям прекрасного.

Содержание этикета охватывает правила по­ведения в массовых, повторяющихся ситуациях: приветствия при встречах и прощаниях, поведе­ние за столом, в общественных местах (библиоте­ке, транспорте, танцевальном зале, в учебном за­ведении и т.д.).

Правила эти призваны согласовать поведение субъектов общения так, чтобы были удовлетворе­ны их интересы и потребности, чтобы им было удобно и приятно. В человеческом обществе при­нято приветствовать знакомыми людьми друг дру­га при встрече: «Здравствуйте!» «Как поживае­те?», «Добрый день» и т.д. Приветствие при встре­че подтверждает желание продолжать знакомство, настраивает дальнейшее общение на волну доб­рожелательности. Правила приветствия позволя­ют также обозначить привилегии некоторых групп людей: младший здоровается первым, мужчина также первый приветствует женщину, студент, учащийся — преподавателя.

Близко знакомые люди, сверстники могут по­зволить себе и иные формы приветствия: «Рад Вас видеть», «Привет» (дорогой, дорогая). Эта более свободная форма приветствия определяется харак­тером отношений, возрастными характеристика­ми общающихся людей.

А вот подсказать допустимую форму привет­ствия должно чувство такта, соразмерность ситу­ации и ее решение.

Детально разработаны в культуре правила поведения за столом — повседневным и празд­ничным. Этикет предусматривает размещение чле­нов семьи за столом (или размещение гостей), сер­вировку стола, прием пищи и т.д.

Еще со времен Петра I считается, что пищу надо поедать неспеша, брать порцию с общего блю­да общей вилкой или ложкой, есть тихо; что не­красиво разговаривать с набитым ртом, недопус­тимо вытирать руки о скатерть и т.д.

Этикет предлагает также проявлять внимание к сидящим рядом: мужчинам — к женщинам, младшим к старшим.

Считается неприличным заявление о том, что «я это не люблю», критиковать недостатки пищи или сервировки. Этикет требует благодарности хозяевам, особенно хозяйке, которая приложила немало усилий, готовясь к приему гостей.

Неприлично также слишком усердно погло­щать понравившееся блюдо, забыв, что другие го­сти тоже, быть может, хотят его попробовать. За столом не принято громко смеяться или разгова­ривать на другом языке, непонятном другим, за­тевать ссоры. Неприличным считается злоупотреб­лять приемом спиртного.

Назначение всех этих правил, как очевидно, в том, чтобы всем было удобно, приятно, чтобы создать за столом атмосферу дружелюбия, внима­ния, учтивости, словом, организовать общение при­ятное, красивое и полезное.

Следование правилам этикета позволяет лю­дям решать многие проблемы общения к удоволь­ствию и пользе всех его участников без самостоя­тельного поиска решения ситуации: этикетная нор­ма предлагает такое решение.

Этикет позволяет нам не только совершать правильные поступки в массовых, повторяющих­ся ситуациях, но и предписывает им определен­ные нормы речевого общения. Конечно, это раз­граничение правил для действий и речи относи­тельно, ибо слово, в определенных обстоятельствах, тоже дело.

Общество всегда формировало требования к правильной речи: запрещало публичное употреб­ление некоторых слов вообще, либо только в при­сутствии детей. Иногда это требование — гово­рить изящно — превращается в жеманство и слу­жит способом выделения группы людей из общей массы.

Все помнят такой пример из «Мертвых душ», когда губернские дамы не говорили «стакан воня­ет», а употребляли выражение «этот стакан дур­но ведет себя»; вместо «высморкалась» говорили «я обошлась посредством платка».

В нашей культуре также есть правила, пред­писывающие избегать употребление некоторых слов, нецензурных выражений, упоминания назва­ния гениталий и т.д.

Существуют правила предпочтительных обра­щений: старший может сказать младшему «дружок», «голубчик», но не наоборот. Недопустимо обращение «Эй, ты!», «мужик» и др.

В нашем обществе нет общепринятого слова-обращения, и это вызывает определенные трудно­сти, которые можно преодолеть, опираясь на лек­сическое богатство русского языка. Так, обраща­ясь к незнакомому человеку, можно использовать слова: «вы», «клиент», «пассажир», наконец, «гражданин». Входят в обращение «господин» и «госпожа».

Этикет определяет и правила поведения в осо­бых обстоятельствах жизни. Так, на похоронах недопустимо веселье, но необходимо выразить род­ным и близким сочувствие, соболезнование.

На свадьбе же, вечеринке принято быть весе­лым, дружелюбным, общительным и не портить другим настроение скорбным видом, ядовитыми замечаниями.

Нигилистическое отношение к этикету, неже­лание следовать ему — показатель недостаточно­го культурного развития человека, затрудняюще­го его взаимоотношения с другими людьми.

Соблюдение же этикетных правил создает ат­мосферу дружелюбия, уважительности, доверия, теплоты, особого психологического климата, пре­одолевающего отчужденность людей.