Организация исследования - это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ.
Существуют различные формы организации (организовывания) исследований. В каждом конкретном случае приходится выбирать, какой из видов может оказаться наиболее приемлемым или наиболее эффективным.
1. Увеличение нагрузки персонала дополнительными обязанностями исследовательской работы. Такие исследования возможны в том случае, если у персонала управления есть резервы времени и его исследовательский потенциал достаточно высок. Тогда необходимо провести соответствующие консультации, организовать систему контроля и мотивации, организовать координацию деятельности по этим заданиям. Можно организовать конкурс проектов и дополнительную оплату труда. Возможна добровольная или обязательная форма.
2. Создание специализированных групп из наиболее творческой и активной части персонала с освобождением участников этих групп на определенное время от основной работы.
|
|
3. Приглашение консалтинговых фирм на договорной основе и предоставление им организационных и информационных возможностей для проведения исследования и разработки соответствующих рекомендаций.
4. Создание собственных консультационных, а лучше образовательно-исследовательских структур в системе управления, позволяющих совместить повышение профессионализма персонала с развитием исследований и обеспечением их необходимого качества.
5. Возможна комбинация этих форм, и во многих случаях она оказывается весьма полезной и эффективной. Например, создание творческих коллективов, состоящих как из собственных работников, так и из приглашенных специалистов консультационной фирмы. При этом очень важно учитывать социально-психологические моменты формирования таких коллективов.
Вообще в исследовании систем управления и в управлении такими исследованиями возникает много проблем, к решению которых надо быть готовыми. Это
-проблемы полномочий на организацию наблюдений, тестирования,
-проблемы предоставления и поиска необходимой информации, которую не всегда работники стремятся открыть и предоставить,
-проблема обеспечения соответствующих условий, административного вмешательства в рабочий процесс исследуемого объекта и многое др.
Указанные проблемы необходимо учитывать и вовремя устранять с тем, чтобы они не нарушали порядок и ритм нормального функционирования системы управления.
Все эти вопросы должны быть заранее продуманы при планировании и построении организации исследования.
|
|
Организация исследования включает в себя решение целого ряда вопросов. В процессе организовывания работ:
· издается приказ о реализации исследовательского проекта;
· назначаются руководители программы и руководители рабочих групп;
· подбираются специалисты соответствующей квалификации, между которыми распределяются конкретные задания;
· рабочие группы обеспечиваются всеми необходимыми ресурсами.
Желательно, чтобы общее руководство всеми исследовательскими и проектными работами осуществляли менеджеры высшего уровня управления - в этом случае исследовательский проект имеет реально высокий статус, своевременно обеспечивается ресурсами, исследователи имеют доступ ко всей необходимой информации. Таким образом, законная власть первого руководителя облегчает процесс исследования, ускоряет его и, при необходимости, обеспечивает внедрение результатов в практику управления с наименьшим сопротивлением нововведениям со стороны других членов организации.
Для повышения качества ожидаемых результатов необходимо привлекать к исследовательской работе различные подразделения и службы организации. Это дает возможность наиболее полно использовать имеющуюся в подразделениях информацию и задействовать в исследовательской работе творческий потенциал персонала, формально не включенного в эту работу.
Наряду со штатными специалистами к исследованиям можно привлекать представителей консультационных, научно-исследовательских и других специализированных внешних организации, а также отдельных профессионалов, имеющих необходимую квалификацию и опыт в области исследования систем управления.
Обращение к внешним консультантам обычно связано с затратами, превышающими затраты при решении проблемы собственными специалистами. Однако внешняя помощь имеет следующие преимущества:
• внешние консультанты обычно обладают специализированными знаниями и опытом в области исследования систем управления, что не всегда отмечается у штатных работников организации;
• штатных специалистов невозможно надолго освободить от их текущей работы для выполнения исследовательского проекта;
• внешние консультанты беспристрастно оценивают проблемы организации;
• внешние консультанты не только решают проблему организации, но и передают свои знания ее работникам, т.е. одновременно осуществляют обучение.
Следует помнить, что исследовательская работа, выполняемая привлеченными со стороны лицами, может быть эффективной и действительно полезной для организации только при наличии реального сотрудничества между руководством организации и внешними консультантами.