Условия и факторы качества управленческих решений

Внутренние и внешние факторы и их характеристики. Влияние личности менеджера на процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения. Ответственность менеджера за управленческое решение. Целевая ориентация управленческих решений; контроль реализации управленческих решений, управленческие решения и ответственность

►Внутренние и внешние факторы и их характеристики. Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов: - качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации); - оптимального или рационального характера принимаемого решения; - своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения; - соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления; - квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения; - готовности управляемой системы к исполнению принятых решений. ►Влияние личности менеджера на процесс разработки, принятия и реализации управленческого решения. Степень успеха, несомненно, зависят от совершенства личности ЛПР как управленца. Здесь важны такие черты личности ЛПР, как его опыт, рассудительность, инициативность, целенаправленность и твердость. ►Ответственность менеджера за управленческое решение. Ответственность – это принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм, правил и необходимость отдавать отчет кому-либо за свои действия (в том числе и себе – личная ответственность). Многообразие сфер деятельности организации сформировало следующую классификацию ответственности: • Профессиональная ответственность отражается в должностных инструкциях. В качестве профессиональной ответственности могут применяться меры юридической, дисциплинарной и экономической ответственности. • Юридическая ответственность касается тех видов ответственности, в которых закреплены регламенты, входящие в состав государственных законов и норм государственного регулирования. Юридическая ответственность имеет уголовный и гражданский характер. • Уголовная ответственность возникает в случае совершения преступления и заключается в применении к виновному государственного принуждения в виде наказания, определяемого приговором суда. • Гражданская ответственность возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств и заключается в применении к правонарушителю установленных законом или договором мер воздействия, влекущих для него экономически невыгодные последствия имущественного характера: компенсация убытков, уплата неустойки (штрафа, пени), возмещение вреда. ►Целевая ориентация управленческих решений; Особенности целевой ориентации управленческих решений при их разработке следующие: - одну цель решения имеют только очень простые задачи, и если целей решения задачи несколько, то между ними возможны и противоречия; - от точности, корректности при формулировке цели зависит выбор методов решения задач, и, чем корректнее сформулирована цель, тем увереннее будет решена проблема; - если необходимо оставить несколько целей, то определяется главная, приоритетная цель, а по остальным формулируются ограничения; - если обнаружатся противоположные цели у разных подразделений, к «общему знаменателю» их надо приводить, исходя из приоритетных целей. ►Контроль реализации управленческих решений. На менеджере лежит обязанность контроля за выполнением принятых ранее решений, не только включенных в план, но и оперативных, текущих. Частично контроль осуществляется в ходе совещаний и визирования документов. Но этого недостаточно. При планировании собственной работы менеджеру следует предусмотреть регулярные проверки деятельности своих подчиненных, причем не только членов своей команды, но и всех остальных. Могут применяться как официальные отчеты и аттестации, так и неформальные беседы. Надо отметить, что беседа с менеджером, стоящим на иерархической лестнице на несколько ступенек выше, производит большое положительное воздействие на сотрудника. Большое значение в управлении имеет выборочный контроль. В задачах контроля качества продукции выборочный контроль применяется, когда контроль является разрушающим, либо по экономическим соображениям. Современным видом контроля в организации является контроллинг. Контроллинг (от многозначного термина control (англ.) – руководство, регулирование, управление, контроль) – новая концепция управления, порожденная практикой современного менеджмента. Контроллинг обеспечивает методическую и инструментальную базу для поддержки (в том числе компьютерной) основных функций менеджмента: планирования, контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия управленческих решений.

47. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения. Анализ альтернатив действий; анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив. Требования к управленческому решению. Факторы, влияющие на разработку и реализацию управленческого решения. Методы разработки принятия управленческих решений. Технология разработки и принятия управленческого решения Анализ проблемной ситуации. Формирование исходного множества альтернатив, их оценка и выбор лучшей альтернативы.

Модель - это просто упорядоченный набор предположений о сложной системе. Модель решения проблем в организации - это прежде всего представление ее механизма управления проблемами. ►Анализ альтернатив действий; анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив. Анализ альтернатив действий. Первым этапом анализа альтернатив действий является определение вида существующих альтернатив. Альтернативы действий могут быть независимыми – это такие альтернативы, любые действия с которыми не влияют на качество других альтернатив; при наличии зависимых альтернатив такое влияние существует. На следующем этапе нужно определить конкретный метод, с помощью которого варианты решений будут сравниваться. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив. Внешняя среда рассматривается как набор реально существующих явлений и процессов (далее - элементов), прямо или косвенно влияющих на деятельность компании, в том числе на уровень неопределенностей и рисков при подготовке и реализации УР. ►Факторы, влияющие на разработку и реализацию управленческого решения. Личностные факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств ЛПР, влияющих на процесс принятия решений. Поэтому их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. К ним относятся психические процессы, психические состояния и психические свойства. Ситуационные факторы. Принятие решений зависит не только от психологических особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив. ►Методы разработки принятия управленческих решений. Все методы принятия управленческих решений можно разделить на три группы: 1.Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. 2.Эвристические методы принятия решения. Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. 3.Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно –практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путём обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации. ►Технология разработки и принятия управленческого решения. К управленческим технологиям разработки и реализации управленческого решения относятся: 1.Управление по результатам основана на приоритете конечных результатов над планированием и прогнозированием. 2. Управление на базе потребностей и интересов основана на приоритете межличностных отношений. 3. Управление путем постоянных проверок и указаний основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом. 4.Управление в исключительных случаях основана на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной и хорошо выполнимой производственной технологии. 5. Управление на базе искусственного интеллекта основана на приоритете отработанной практики, статистики и современных экономико-математических методов, реализованных в виде баз знаний или баз данных в системе современных информационных компьютерных технологий. 6. Управление на базе активизации деятельности персонала» основана на приоритете стимулов и поощрений работника. ►Формирование исходного множества альтернатив, их оценка и выбор лучшей альтернативы. Формирование исходного множества альтернатив. На этом этапе формулируются различные варианты выхода из ситуации. Сначала они выступают в качестве гипотез, а затем переходят в ряд альтернатив, подлежащих дальнейшему рассмотрению. Формулировка критериев элиминации исходного множества альтернатив. То, что осуществление выбора происходит не на основе исходного множества альтернатив, является важной психологической особенностью. Происходит предварительный «отсев» менее значимых, с точки зрения субъекта, альтернативных вариантов. Этот процесс называется элиминацией альтернатив. Данный этап осуществляется часто в неосознаваемой форме. Элиминация альтернатив исходного множества включает в себя сопоставление предварительно сформулированных альтернатив со сформулированным критерием элиминации. Исходное множество альтернатив в результате этого заметно сокращается, что упрощает последующий анализ и окончательный выбор. Оценка полезности исходов альтернатив. На этом этапе альтернативы, отобранные по критерию элиминации, анализируются с точки зрения выгодности (полезности) тех исходов, к которым они могут привести. Обозначить его можно как этап максимизации альтернатив. Выбор максимизированной альтернативы. Этот этап является ключевым для всего процесса. Здесь осуществляется собственно выбор альтернативы, одной из множества.