Вопрос 2. Процесс коммуникациисостоит из этапов и стадий

Процесс коммуникации состоит из этапов и стадий.

Этап отправления включает в себя следующие шаги.

Тот, кто передает информацию, называется отправитель; это – ключевая роль. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику.

Кодирование – трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Носителями информации (кодовыми знаками) могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, физические действия. Носители организуются в определенную форму – речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемое значение.

Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек, так и техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер и др.). В качестве канала используется сама среда (воздух, свет) и различные технические устройства (линии, волны и т.п).

Этап получения.

Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала. Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем.

Р аскодирование включает восприятие (что получил), его интерпретацию (как понял), оценку (что и как принял). Получить – еще не означает понять, а понять – это еще не значит принять. Эффективная коммуникация устраняет причины для неприятия послания.

Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.

Обратная связь – появляется в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем, а отправитель получателем. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении.