Сглаживание

При способе, именуемом сглаживанием, подчеркивают общность интересов конфликтую­щих групп и принижают их различия. Идея сглаживания состоит в том, что упор на общ­ность опенок некоторых вопросов ускоряет движение к общей цели. Менеджер должен объяснить конфликтующим группам, что работа организации будет поставлена под угрозу, если группы не будут сотрудничать друг с другом. Если группы убедятся в том, что менед­жер не становится на чью-либо сторону, то они, возможно, согласятся, по меньшей мере, на ограниченное перемирие. Если же противоречия, существующие между группами, носят слишком серьезный характер, то метод сглаживания, так же, как и уход от конфликта, яв­ляется оптимальным способом временного разрешения конфликтных ситуаций.

Компромисс.

Компромисс – это традиционный метод разрешения межгрупповых конфликтов. Компро­мисс позволяет избежать появления явных победителей и побежденных, хотя достигнутое решение, возможно, не будет идеальным для каждой из конфликтующих между собой групп. Такой метод разрешения конфликтных ситуаций оказывается наиболее эффективный в тех случаях, когда достигнутая цель (например, деньги) может быть разделена поровну. Если же это невозможно, то каждая из групп должна поступиться своими интересами в пользу других. Менеджеры, которые придерживаются тактики компромисса при улаживании конфликта, дают понять, что они поддерживают требования обеих групп. Если эта тактика применяется эффективно, то менеджер может одновременно улаживать конфликт и про­являть заботу о тех, кто в него вовлечен.

Компромисс может включать в себя и возможность вмешательства какой-либо третьей стороны, а также участия в переговорах и голосовании всей группы или ее представителей. Процесс переговоров будет подробно рассмотрен далее.