Тема 4. Примеры методов управления организационными конфликтами

Конфронтационный метод решения проблемы. Сближение позиций в условиях появления общей значимой цели. Увеличение доступных ресурсов. Уклонение от конфликта. Сглаживание. Компромисс. Авторитарное руководство. Замена человеческого фактора. Замена структурных факторов. Идентификация общего врага.

Конфронтационный метод решения проблемы.

Конфронтационный метод решения проблемы сводится к стремлению понизить уровень существующей напряженности посредством организации прямых встреч представителей конфликтующих групп. Цель таких встреч — идентифицировать природу конфликта и пути его разрешения. Конфликтующие группы открыто обсуждают различные вопросы и обмениваются всей известной им соответствующей информацией до тех пор, пока не будет достигнуто какое-либо взаимоприемлемое решение. Конфронтационный метод до­казал свою эффективность при разрешении конфликтов, возникших в результате недо­статочного взаимопонимания из-за наличия языкового барьера. Однако при разреше­нии более сложных конфликтов, например тех, в основе которых лежит наличие различ­ных систем ценностей, присущих каждой отдельной группе, этот метод оказался менее успешным.

4.2. Сближение позиций в условиях появления общей значимой цели.

Используемая при разрешении конфликтных ситуаций, которые возникли в отноше­ниях между группами, методика созданияобщей значимойцели (цели, которые не могут быть достигнуты без сотрудничества конфликтующих групп).

Включает в себя по­становку общих целей и перспектив, которые не могут быть достигнуты без сотрудничества вовлеченных в кон­фликт групп. Фактически перспективы недостижимы в результате усилий только одной группы и по своей ие­рархии превосходят все другие цели любой из индиви­дуальных групп, вовлеченных в конфликт. Например, несколько профессиональных союзов рабочих автомобильной и авиационно-строительной промышленности совсем недавно достигли соглашения, в соответствии с которым обязались не требовать увеличения заработной платы, а в некоторых случаях шли на се снижение, что объяснялось наличием угрозы самому существованию их фирм и компа­нии. После того как кризис миновал, они вновь возобновили борьбу за повышение за­работной платы.