Типология вопросов

Существуют различные классификации вопросов в фокус-групп е: по степени важности, формализованности, очередности появления в дискуссии и т.д.

По степени важности выделяются следующие типы вопросов:

- основные;

- направляющие, сформулированные с учетом языка респондентов и сопровождающиеся вопросом "почему";

- проверочные или уточняющие, возвращающие фокус-группу к обсуждаемой теме;

- вопросы с приглушенным звучанием в безличностной, абстрактной формулировке, используемые для обсуждения деликатных тем;

- фактологические, позволяющие уточнить факты и детали;

- вопросы, непосредственно не связанные с темой дискуссии и направленные на организацию работы группы.

Среди вопросов - по степени их структурированности - Р.Мертон и П. Кендалл выделяют:

- неструктурированные,

- полуструктурированные,

- структурированные.

Неструктурированный стиль вопросов - это любой стимул и ответ, когда внимание респондента не акцентируется на конкретном стимуле и вопрос начинается со слов: "Что вы испытываете...?".

Полуструктурированный стиль вопросов - это более конкретный стимул или вопрос (например, "Кто Вам посоветовал...?").

В структурированном стиле вопросов достаточно конкретно определяется стимул и характер ответа на вопрос.

Дискуссия в фокус-групп е должна быть построена на открытых вопросах. По мнению Р. Мертона, это такие вопросы, в которых внимание респондента не заостряется на предложенных стимулах, и их достоинство заключается в том, что "они отражают мысли интервьюируемого, а не то, что, по мнению интервьюера, в голове у интервьюируемого".

Вопросы, включающие такие слова, как "в какой мере", "насколько", "удовлетворенность" задают определенные ответы на вопросы, шкалу измерения. Начинающиеся со слова "почему" достаточно сложны, так как ответ на них требует от человека рефлексии.

Вопросы в фокус-групп е должны отвечать следующим основным требованиям:

- своевременность появления в дискуссии;

- предоставление наибольшего простора и свободы респондентам;

- соответствие характеру изучаемой проблемы и т.п.

Основные правила формулировки вопросов в фокус-группе имеют много общего с вопросами в анкете и интервью.