Разработать и внедрить систему показателей для управления организацией и процессами

При внедрении процессного подхода система целей и показателей должна быть привязана к процессам и ориентирована на достижение целей бизнеса в целом. При описании процессов важно точно определить, какие именно структурные подразделения их выполняют. Поэтому корректно развернутая на основе процессов система показателей может быть использована для определения показателей структурных подразделений, если это необходимо.

Организовать управление процессами

Это из наиболее сложных задач при внедрении процессного подхода.

Чтобы организовать такое управление:

· у руководства организации должно быть понимание методов управления процессами;

· необходимо выделить соответствующие ресурсы (например, средства на разработку информационной системы, регламентов, обучение персонала и т. п.).

При организации управления процессами для каждого из них разрабатываются и используются различные контуры управления.

В рамках внедрения управления процессами должны быть разработаны и внедрены процедуры управления рисками, предупреждающими их возникновения действиями и корректирующими действиями.

Организовать деятельность руководителей по улучшению процессов.

Можно наладить оперативное управление процессами, но не добиться при этом улучшений в них. В рамках внедрения процессного подхода необходимо создать механизмы улучшений процессов. Возможны различные подходы к решению этой задачи: от жестких административных мер до вовлечения персонала и создания условий для эффективной командной работы по улучшению процессов.

Разработать и внедрить систему мотивации, ориентированную на улучшение процессов.

Неформальное и эффективное внедрение процессного подхода невозможно без вовлечения персонала организации, а это означает, что руководителям необходимо задуматься о вопросах мотивации сотрудников.

Принципы процессного подхода

Прежде чем приступить к внедрению процессного подхода, следует сформулировать его принципы. Например, включить их в такие документы, как: «Методика управления процессами организации» или «Концепция внедрения процессного подхода». Руководители всех уровней компании должны понять и принять принципы процессного подхода, руководствоваться ими в своей каждодневной деятельности, довести до сотрудников.