Специфика подготовки специалиста к встрече с клиентом

Этап 1. Составление предварительного представления о клиенте и его проблеме.

Данные сведения консультанту необходимы для того, чтобы реализовать следующие этапы подготовки к консультации. Получить их он может из таких источников, как:

— регистрационный журнал;

— впечатление о клиенте сотрудника, производившего предварительную запись на прием (внешний вид, го­лосовые характеристики);

— сведения о клиенте (если это его не первый визит) из учетной карточки.

Таблица З