В деятельности организаций имеется много типовых зависимостей, носящих объективный характер. Например, зависимость:
- спроса и предложения,
- производственного цикла от продолжительности;
- производительности труда от квалификации персонала;
- стиля управления от характера деятельности компании;
- качества УР от полноты и ценности информации.
Каждый руководитель имеет некоторый набор таких зависимостей, выработанных интуитивно в течение ряда лет или полученных в результате обучения. Многие эффективные зависимости так и остаются неизвестными ряду руководителей. Приходится искать их путем проб и ошибок, затрачивая неоправданные ресурсы. Большой набор ценных зависимостей обычно является конфиденциальной информацией конкретной организации. В век всеобщей информатизации продажа новых разработок в области ПРУР постепенно становится частью бизнеса.
Методы основаны на использовании информации о прошлом удачном опыте ряда организаций в какой-либо сфере деятельности для подготовки или реализации УР другими компаниями. Данные методы реализуются путем сбора, обработки и анализа статистических материалов, полученных как в результате реальных действий, так и выработанных искусственно, путем статистического моделирования на ЭВМ.
|
|
Статистические методы можно использовать на двух этапах:
- при выполнении процедуры предварительной разработки вариантов УР;
- при выполнении процедуры выбора одного решения из имеющихся в базе данных компании (рис.).
Рис. Варианты использования статистических методов: а — процедура разработки вариантов УР, б — процедура выбора из имеющихся только одного УР
При выполнении процедуры разработки вариантов управленческое решение обсуждается с коллегами своего или родственного предприятия для учета их положительного опыта (фильтр). Затем принимается окончательное решение. Например, работники бухгалтерии разных организаций часто консультируются друг с другом, прежде чем окончательно оформить набор документов для отчета в налоговой инспекции; руководители многих компаний периодически собираются вместе для обсуждения опыта работы, используя для этого различные поводы: рыбалку, охоту, обучение и др.
При выполнении процедуры выбора окончательного УР у работников предприятия уже имеется в наличии (в ЭВМ или в виде различных картотек) постоянно пополняемый набор УР. На начальной стадии подготовки решений работники используют положительный опыт других организаций в части реализации их УР. Затем это новое решение с результатами выполнения также войдет в набор У Р.
|
|
Метод оптимизации (метод математического программирования)
Метод оптимизации (математического программирования) позволяет рассчитать лучший вариант решения по критериям оптимальности (например, минимум времени, максимум качества и др.) программы действий УР (рис.).
Работник, разрабатывающий решения, вводит в компьютер набор ситуаций, подлежащих изменению в соответствии с целью, а также критерии. Компьютер на базе математических соотношений разрабатывает либо новое решение, либо выбирает подходящее из набора альтернативных решений.
Метод хорошо работает только при наличии четко сформулированной цели.
Рис. 5.11. Схема реализации метода оптимизации
Матричный метод
Метод реализует выбор лучшего решения из набора альтернатив на основе компромисса признаков (критериев), достигнутых между двумя, тремя или более заинтересованными сторонами (рис.).
Матричный метод относится к субъективным методам ПРУР с помощью договоренностей и убеждения. На практике лучшее решение не всегда приводит к лучшим результатам. Лучшие результаты приносят согласованные решения, так как они качественнее выполняются всеми участниками ПРУР. Договоренности реализуются через механизм компромисса. Он может быть достигнут тремя путями за счет:
- достижения взаимных уступок (консенсуса);
- подавления потребностей и интересов одной из сторон;
- предварительного учета приоритетов потребностей и интересов личности, общества, коллектива.
Взаимные уступки реализуются за счет добровольного отказа сторон договора от части своих интересов. Этот довольно болезненный процесс достигается за счет профессионального использования социально-психологических методов убеждения. Как показывает практика, договоренности носят кратковременный характер. Этот путь редко дает положительные результаты, хотя чаще всего используется для достижения компромисса.
Подавление потребностей и интересов одной из сторон достигается за счет профессионального использования организационно-распорядительных методов управления и авторитарного стиля управления. Это хороший путь, быстро приводящий к компромиссу.
Предварительный учет приоритетов потребностей и интересов личности, коллектива и общества формируется на базе их полного учета. Таким образом, осуществляется забота обо всех участниках ПРУР. В отличие от консенсуса, участники ничего не теряют, а только приобретают. Этот путь реализует управление по упреждению.
Достижение компромиссов по упреждению — это современный профессиональный подход к ПРУР. При формировании третьего пути необходимо ориентироваться в приоритетах потребностей человека и общества. В рамках каждого приоритета должно проводиться ранжирование потребностей и интересов, т.е. каждой потребности и интересу дается весовой коэффициент. Для его определения используются приемы паблик рилейшнз, в том числе: результаты референдумов, опросов, письма и жалобы, обращения граждан.
Задача руководителя или консультанта по управлению — найти вариант, при котором обеспечивается лучшее соотношение в удовлетворении потребностей и интересов всех участников ПРУР. Основными условиями эффективного использования данного метода являются:
• необходимость достижения согласия между участниками ПРУР;
• количество лиц, участвующих в процессе П РУР. должно быть ограничено, так как сложность достижения компромисса резко возрастает с ростом количества участников;
• штат исполнителей, в той или иной степени при влеченных к выполнению УР, не ограничен;
• время выполнения УР неограниченно;
• типовой характер ПРУР, объекта управления.
Профессионализм ПРУР определяется руководителем, формирующим условия компромисса. Его задача состоит в согласовании значений критериев и установлении их приоритетов.
|
|
Алгоритмические методы гарантируют среднюю эффективность УР и достижение цели.
Профессионализм выполнения задания определяется в основном квалификацией руководителя, выбравшего модель, а профессионализм исполнителя играет вторичную роль.
Основными условиями эффективного использования этой группы методов являются:
• штат работников организации или ее подразделения не ограничен;
• время ПРУР неограниченно;
• высокая достоверность и эффективность математических или логических зависимостей, а также большее доверие к ним со стороны руководителя;
• подготовка и реализация типовых УР.