Сопротивление изменениям

Сопротивление – это естественный элемент процесса изменений. Это та сила, которая противостоит любым изменениям статус-кво. Степень сопротивления изменениям зависит от того, как человек воспринимает их, каковы его исходные установки в отношении складывающейся ситуации.

Здесь уместно напомнить некоторые положения, с которыми вы уже познакомились, изучая предыдущий материал.

Во-первых, люди могут меняться только тогда, когда они обладают способностью к изменениям, т.е. владеют необходимыми умениями (навыками и знаниями, как их применить) и готовностью (т.е. мотивированы на изменения).

Во-вторых, люди склонны отдавать предпочтение определенности и сохранению контроля ситуации и потому сопротивляются значительному нарушению статус-кво.

В-третьих, если мы уверены, что вызовы значительно превышают наши способности, то это выводит нас из психологического равновесия, которым мы подсознательно дорожим.

В-четвертых, возникающий в результате дисбаланс вызовов и способностей вызывает у людей отклонения от обычного поведения и подрывает нашу способность ассимиляции изменений.

В-пятых, чем больше разрыв (несоответствие) между ожиданиями и реальностью, тем больше сопротивление изменениям.

Эти характеристики составляют глубинную основу многочисленных причин сопротивления изменениям, которые мы будем обсуждать немного позже.

Хотя сопротивление изменениям неизбежно, оно имеет различные формы проявления. Обычно выделяют две противоположные формы проявления сопротивления:

- открытое сопротивление;

- скрытое сопротивление.

Открытое сопротивление более конструктивно, поскольку в этом случае позиция оппонентов ясна, что дает возможность вступить с ними в диалог, если не прийти к соглашению.

Если сопротивление носит скрытый характер, оно может оставаться незамеченным неопределенно долгое время и полностью сорвать реализацию планируемых изменений. Скрытое сопротивление обычно является следствием низкого доверия к спонсорам (стратегам) и отсутствия возможности участвовать в обсуждении планируемых изменений. Целевая группа испытывает чувство отстраненности от процесса изменений. Чаще всего это вызывает в сотрудниках тайное беспокойство, которое выливается в косвенные жалобы или даже явный саботаж.

Для того, чтобы свести к минимуму нежелательные последствия сопротивления, необходимо поощрять открытые формы его проявления. Успешные стратеги не просто терпят открытое сопротивление, они вознаграждают тех людей, которые оказывают сопротивление в открытой, честной и конструктивной форме. Дарил Коннер приводит примеры, когда успешные стратеги специально для целевой группы проводят обучающую программу «Как сопротивляться изменениям». Они уверены, что открытое сопротивление – это здоровое явление, и поэтому рассматривается как один из ценных аспектов процесса изменений. Наряду с раскрытием понятий «открытое» и «скрытое сопротивление», важным для управления процессом изменений является вопрос об изменении эмоционального восприятия происходящего.

Модель «сопротивление» рассматривает два противоположных типа эмоциональной реакции на изменения:

- негативная реакция,

- позитивная реакция.