Интервьюирование экспертов в предметной области (ЭПО)

На ранних стадиях проектирования неоценимый вклад часто дает выявление и интервьюирование нескольких экспертов в предметной области (ЭПО) – людей, сведущих в предметной области, на которую ориентирован проектируемый продукт. Многие ЭПО когда-то сами были пользователями текущей версии продукта или его прежних версий, а теперь могут быть преподавателями, менеджерами или консультантами. Часто это не сами заинтересованные лица, а нанятые ими эксперты.

Как и заинтересованные лица, ЭПО способны представить продукт и его пользователей под интересным углом зрения, однако проектировщикам следует проявлять осторожность и понимать, что точка зрения ЭПО в определенном смысле искажена.

Некоторые из вещей, которые следует знать о работе с ЭПО:

• ЭПО – это зачастую пользователи-­эксперты.

• ЭПО хорошо осведомлены, но они не проектировщики.

• ЭПО необходимы в сложных или специализированных предмет­ных областях, таких как медицина, наука или финансовые службы.

• С ЭПО понадобится общаться в течение всего процесса проектирования.