Кайдзен: небольшие изменения ради отличных результатов

Во многих случаях мы сопротивляемся переменам потому, что они кажутся слишком серьезными. Перемену легче принять и осуществить, когда она незначительна; в этом и заключается тайная сила кайдзен.

Изначально являясь японской концепцией организации управления, разработанной для совершенствования всех аспектов ведения бизнеса, кайдзен — это процесс, имеющий целью уменьшение объема лишней физической или умственной нагрузки; эта система поощряет людей к экспериментам в рамках повседневной рабочей жизни, с тем чтобы опознавать и избавляться от лишнего в работе. Главная цель практики кайдзен — добиваться большего, делая меньше.

В своей книге «Гемба кайдзен» Масааки Имаи цитирует Эдварда Си Джонсона III, председателя совета директоров и президента компании Fidelity Investments: «Суть кайдзена в том, что, чем бы вы ни занимались, вы можете делать это лучше. Кайдзен обеспечил нам необходимый фундамент для того, чтобы мы могли работать как единая команда, устанавливая и поддерживая все более высокие стандарты сервиса. Эта система также помогала нам успешно предсказывать суровые времена в сфере инвестиционного бизнеса... На протяжении многих лет мы наблюдали появление и исчезновение множества стратегий успешного руководства; на мой взгляд, кайдзен — совсем другое дело; эго не какая-то очередная причуда, это помогает нам действительно сосредоточиться на том, как мы работаем; процесс работы становится самоцелью, равно как и источником удовлетворения. Для меня в этом и заключается настоящее удовольствие».

Мой коллега недавно обедал с одним из руководителей Fidelity Investments, и тот человек рассказал ему, что в его компании более сорока тысяч сотрудников и что термин кайдзену хотя он нигде официально не прописан, на устах у всех сорока тысяч.

Затем, чисто случайно, через несколько дней после этого, я встретился с местным представителем Fidelity, и уже в течение первых нескольких минут нашего разговора этот представитель упомянул о практике

Страница отсутствует

Страница отсутствует

Страница отсутствует

Глава 8