В № 3. Структура общения

Коммуникативная сторона общения.

К структурированию общения существует несколько подходов. Одним из часто употребляемых является подход, при котором выделяют три взаимосвязанные стороны общения - коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативный аспект общения заключается в обмене информацией между общающимися, интерактивный проявляется в организации взаимодействия (в обмене знаниями, идеями, состояниями, действиями), перцептивный представляет собой процесс восприятия друг друга и установления на этой основе взаимопонимания.

Коммуникация – это акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации.

Действия, целью которых является смысловое восприятие, называют коммуникативными.

Главной задачей коммуникации выступает достижение социальной общности.

Коммуникация - это обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, чувствами, установками. Это можно считать обменом информацией, но процесс коммуникации имеет специфику в человеческом общении.

Г.М. Андреева выделяет следующие особенности коммуникации:

Во 1-х – общение нельзя рассматривать как отправление информации передающей системой. Мы имеем дело с двумя индивидами. Схематично коммуникация может быть представлена как интерсубъектный процесс

S S.

Во 2 –х – характер обмена информацией таков, что посредством системы знаков люди влияют друг на друга.

«Знак в общении подобен орудию в труде». (А.Н. Леонтьев)

В 3-х – коммуникативное влияние возможно когда коммуникатор (направляющий) и реципиент (получающий), имеют единую или сходную систему кодификации и декодификации.

«Мысль никогда не равна прямому значению слов» Л.С. Выготский

В 4-х – в условиях человеческой коммуникации могут возникнуть специфические коммуникативные барьеры

В более широком философском смысле коммуникация рассматривается как социальный процесс, связанный либо с общением, обменом сведениями, идеями и так далее, либо с передачей содержания от одного сознания к другому посредством знаковых систем.

Социологический аспект понимания коммуникации выявляет специфику средств связи любых объектов материального и духовного мира.

Данное понятие часто употребляется применительно к различным средствам массовой передачи информации (средствам массовой коммуникации).

Как массовый процесс коммуникация представляет собой постоянное распространение информации посредством технических средств связи среди огромных рассредоточенных аудиторий, воздействуя на оценки, мнения и поведение людей.

Коммуникация выступает как особая функция общения, проявляющаяся в передаче и принятии информации.

Эта функция играет важную роль в межличностных отношениях, поскольку информационные процессы в современном мире определяют значительную часть жизнедеятельности человека.

Человек, передающий информацию, – коммуникатор, человек, воспринимающий ее, – реципиент.

В процессе взаимодействия коммуникатор и реципиент меняются местами, поскольку функции передачи и восприятия информации переходят от одного к другому.

Однако существуют такие ситуации взаимодействия, когда данные функции жестко закреплены за субъектами в течение определенного времени.

Информационный обмен – глобальное явление, выходящее за пределы простого человеческого общения.

Однако специфика именно межличностного информационного обмена значительна.

Она определяется наличием процесса психологической обратной связи, возникновением коммуникативных барьеров, появлением феноменов межличностного влияния, существованием различных уровней передачи информации, влиянием пространства и времени на передачу содержания информации.

Коммуникативные барьеры – это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами.

Коммуникативные барьеры – это и форма психологической защиты от постороннего психического воздействия:
фонетический барьер - (звуки, быстрая речь, слова-паразиты);
- семантический барьер – различия систем значения;
стилевые барьеры – несоответствие стиля речи и ситуации общения;
- логический барьер – сложно для восприятия (муж., женск., детск.);
психологические барьеры способствуют возникновению чувства неприязни, недоверия, которое распространяется и на информацию.

Все средства общения делятся на две группы: вербальные (словесные) и невербальные. А. Пиз приводит данные, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38 %, а за счет невербальных средств – на 55 %.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует разделение функций: по вербальному каналу передается чистая информация, а по невербальному – отношение к партнеру по общению.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения.

Люди быстро учатся приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

Разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Наиболее значимы кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно регулятивную функцию в общении.

К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, взгляде, походке.

Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т. д.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

Динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения.