Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Для разрешения межличностного конфликта и сохранения позитивных взаимоотно­шений лучше последовать таким советам:

§ Успокоиться

§ Проанализировать ситуацию

§ Объяснить другому человеку, в чем состоит проблема

§ Дать человеку возможность завершить конфликт

Чтобы эффективно управлять конфликтами, необходимо:

§ определить вид конфликта

§ его причины

§ его особенности,

§ а затем применить необходимый для данного типа конфликта способ разреше­ния.

Рассмотрим существующие на практике разновидности методов управления кон­фликтом.

1. Соперничество (соревнование, конкуренция) - как стремление добиться своих ин­тересов в ущерб другому.

2. Приспособление, означающее (в противоположность соперничеству) принесение в жертву собственных интересов ради другого.

3. Компромисс.

4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.