Краткая характеристика типов разрешения конфликта

Человек, использующий тактику конкуренции (соперничества), активен и пред­почитает идти к разрешению конфликта собственным путём. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои волевые качества. Он ста­рается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать нужное ему решение проблемы.

Метод избегания означает, что индивид не отстаивает свои права, ни с кем не со­трудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.д.), игнорирова­ние её, перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п.

Приспособление - это действия без попытки отстаивать собственные интересы в конфликте. В отличие от уклонения, при этом методе имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это тактика уступок, согласия и принесения в жертву собственных интересов.

Тот, кто следует методу сотрудничества, активно участвует в разрешении кон­фликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с другим че­ловеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат времени, чем другие, так как сначала анализируются нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем идёт их обсуждение. Это хороший способ удовлетворения интересов обеих сторон, который требует понимания причин конфликта и совместно поиска новых альтернатив его ре­шения. Среди других методов сотрудничество - самый трудный, но наиболее эффек­тивный в разрешении сложных конфликтных ситуаций.

При использовании метода компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путём взаимных уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне - один уступает в чём-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует преследова­ние скрытых интересов, рассматривается только то, о чем каждый открыто говорит. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идёт не поиск их устранения, а нахо­ждение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.

Оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 16,7% до 23,4%. Если Ваш результат отличен от оптимального, то одни тактики выражены слабо - имеют значения ниже 16,7%, другие - сильно - выше 23,4%.