Прогнозирование и предупреждение конфликтов

Прогнозирование возможных последствий своих поступков является неотъем­лемой характеристикой человека, способного не только контролировать собственные личностные проявления, но также управлять динамикой событий собственной жизни.

Прогнозирование вероятности возникновения конфликта дает человеку возмож­ность:

§ обойти, предупредить возникновение нежелательных конфликтов,

§ регулировать протекание конфликта, минимизируя потери и используя конструк­тивный потенциал.

Безусловно, наиболее точно могут прогнозировать возникновение и развитие со­циальных противоречий, включая конфликты, профессионалы: конфликтологи, пси­хологи и социологи.

Однако при желании каждый человек может развить свои способности в прогно­зировании и управлении конфликтными ситуациями.

К необходимым навыкам, определяющим эффективность такого прогнози­рования, можно отнести следующие:

§ коммуникативные навыки (вербальное и невербальное общение, налаживание и использование разнообразных средств передачи информации);

§ аналитические навыки (анализ информации о ситуации и ее участниках, модели­рование возможных вариантов развития ситуации и поведения людей);

§ навыки психологического воздействия (контролъ и управление собственным эмоционально-волевым состоянием, оказание позитивного воздействия на окру­жающих и др.);

§ навыки выявления, предупреждения и разрешения проблемных ситуа­ций (чрезвычайных, конфликтных).

Прогнозирование представляет собой вид деятельности, который зачастую проте­кает на уровне подсознания и во многом определяется неконтролируемыми (или от­части контролируемыми) формами поведения, такими, как условные рефлексы и привычки. Обычно поведение контролируется сознанием только в момент обучения. Поэтому склонность к прогнозированию и моделированию будущего обусловлена оп­ределенными привычками, например:

§ сознательно оценивать свои поступки (думать прежде, чем действовать);

§ уменьшать разрыв между отдаленными (стратегическими) и ближайшими (такти­ческими) целями;

§ соизмерять желания и возможности;

§ учитывать как свои интересы и планы, так и интересы и планы других людей;

§ уважительно относиться к другим людям, как бы их внешний вид, образ жизни и привычки ни отличались от собственных.