Методы управления конфликтами

Управлениеконфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Управление конфликтом — это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на общественный процесс.

Управление конфликтами включает в себя следующие этапы:

– прогнозирование конфликтов;

– предупреждение одних и вместе стем стимулированиедругих;

– прекращение и подавление конфликтов;

– регулирование и разрешение.

Некоторые исследователи утверждают объективную неуправляемость конфликта. Факторы неуправляемости конфликта (Л.Гринхелг, Л.Крисберг):

– одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта;

– эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно;

– конфликт есть верхушка айсберга, и его разрешение не имеет значительного влияния на глубокие антагонистические корни;

– участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу;

– различия в восприятии сути конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией сути происходящего;

– институциализация конфликта, которая его определенным образом консервирует.

Факторы использования силовых методов при разрешении конфликта (П.Карневал, Д.Пруитт):

– трудности в коммуникации сторон;

– низкий уровень доверия между сторонами;

– убежденность, что методами борьбы можно добиться большего, чем с помощью переговоров;

– ответная реакция на силовые действия другой стороны;

– доминирование в культуре тенденций соперничества (К.Хорни). Факторы управляемости конфликта (Р.Дарендорф, М.Дойч):

– признание участниками самого факта конфликта, признание существующих разногласий, а также права сторон на свои позиции;

– направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта;

– организация конфликтных групп с целью манифестации конфликта;

– согласие сторон относительно соблюдения определенных правил игры.

Элементы процесса управления представлены в таблице 1.

Таблица 1