Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2001

15.Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2007. – 672с.

16. Паттерсон К. Управление конфликтом: Что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением; пер. с англ. /К. Паттерсон [и др.]. - М.: Вильямс, 2008. - 320с.
17. Ратников В.П. Конфликтология: учеб. для вузов /под ред. В.П. Ратникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 511с.

18. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов/ Управление персоналом №3, 2000.

19. Свенцицкий А.Л. Социальная психология: учеб. для вузов. - М.: Проспект, 2009. - 336 с

20. Скотт Д. Г. Конфликты и пути их преодоления.- Киев: Внештогиздат, 2001

21. Семенов А.А., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. — М.: Информцентр, Маркетинг, 2000.

22.Суворов С. Проверка на вшивость: [Как реагировать на ультиматум сотрудников] /С. Суворов, Е. Винокурцева //Компания. - 2008. - № 13. - С. 22-29.

23. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. – М., 2003

24.Таскаев Г. Социальные конфликты: проявление и преодоление /Г. Таскаев //Человек и труд. - 2009. - № 2. - С. 60-61.

25. Цыбульская М.В. Яхонтова E.C. Конфликтология. Изд. МГУ. М. 2000.
26. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М.: МГУ, 2001.
27. Штомпка П. Теоретическая социология и социологическое воображение / Социологический журнал. 2001, №1

28. Шарафулин М.М. Конфликты: причины, типология, пути решения// Проблемы образования, науки и культуры. М., 2006, Политика и международные отношения. Выпуск 20

29. Шермеррон, Дж. Организационное поведение – 8-е издание – пер. с англ./ под ред. Е. Г. Молл. – Спб.: - Питер, 2004. – 637 с.

30. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. Спецкурс. - М.:МГУ. 1999.

31.Шейнов В.Л. Конфликты в нашей жизни. - Минск: Амалфея, 1999. Шейнов В.П. Управление конфликтными ситуациями. Рекомендации для руководителей. - Минск, 1990.

32. Шуман С.Г., Шуман В.П. Семейные конфликты: причины, пути устранения. - Брест, 1994.

33. Шейнов В.П. Управление конфликтными ситуациями. Рекомендации для руководителей. - Минск, 1990.

34. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 1999. - № 11. - С. 162.

35. Шендрикова А.И.Конфликт между туристской фирмой и потребителем: причины возникновения и способы разрешения//Туристические фирмы. Выпуск 30. - СПб.: Невский Фонд, 2003.
36. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования, М.: Добросвет, 2002

III. Текущий архив туристического агентства ООО «Элизиум Трэвел»

37. Устав туристического агентства ООО «Элизиум Трэвел»

38. Положение о предприятии и о его структурном подразделении

39. Кадровая документация туристического агентства ООО «Элизиум

Трэвел