I. Нормативно-правовые акты

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996г. №132 – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ (с изм. от 27.12.09)/ Справочно-правовая система ГАРАНТ,2010

2. Постановление правительства РФ от 18 июня 2007г. №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации тур.продукта/ Справочно-правовая система ГАРАНТ, 2010

3. Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2008. – 272 с.

II. Специализированная литература

4.Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: учеб пособие для вузов /А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. - М.:ЮНИТИ, 2008. - 303с.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учеб. для вузов /под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 560с.

Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА – М., 2004. – С.295.

7. Вердербер Р. Психология общения: Пер. с англ. /Р. Вердербер, К. Вердербер. - 11-е изд. - СПб.: Нева, 2009. - 320с.
8. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: учеб. для вузов /И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. - М.: Инфра-М, 2008. - 240с.

9. Гришина Н.В. психология конфликта – СПб: Питер, 2001
10. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учеб. пособие для вузов /А.П. Егоршин. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 352с.
11. Зайцев Л.Г. Организационное поведение: учеб. для вузов / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Экономистъ, 2009. - 665с.
12. Кишкель Е.Н. Управленческая психология: учеб. для вузов. - М.: Высшая школа, 2008. - 270 с.
13. Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления /А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. - М.: Альфа-Пресс, 2008. - 216с.