С помощью каких средств осуществляется коммуникационный процесс?

1 2 3 4 5 6 7

Министерство Российской Федерации по связи и информатизации

Сибирский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики

Межрегиональный центр переподготовки специалистов

Контрольная работа

По предмету

«Деловая риторика»

Выполнил: слушатель С.В. Неделько гр. ФКТ-23 Проверил: Преподаватель Решетникова Е.В.

Лекция 1. Деловая риторика: содержание понятия, цели, средства.

Какими средствами воздействуют друг на друга участники общения?

- Язык,
- речь,
- знаки,
Убрать лишнее.

Назовите основные намерения собеседников в деловой риторике?

- Дать или получить информацию,
- договориться,
- убедить,
- организовать,

Исключите два лишних утверждения

3. Формы взаимодействия в деловой риторике:

-письменный диалог и монолог
- устный монолог и диалог,
-устный полилог

Исключите неверное утверждение

Каковы конечные цели деловой риторики?

- взаимопонимание,
- деньги,
- дело,
- деятельность,
- результат,
- продуктивное сотрудничество,

Исключите неверное утверждение

5. Виды общения:

- говорить,
- читать,
- писать,
- слушать,
- вести переговоры,
- применять приемы психотехники,

Исключите неверное утверждение

6. Барьеры общения, возникающие при вступлении партнеров в контакт:

- эстетические,
- интеллектуальные,
- мотивационные,
- моральные,
- эмоциональные,

Исключите неверное утверждение

Выделите 10 барьеров, которые являются непреодолимыми для партнера по общению.

- Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь. Обращаетесь с партнером (клиентом) как с предметом или пустым местом.
- Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки.
- Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз.
- Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно. А он (партнер) пусть свои интересы оставит при себе.
- Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а вы один.
- Манипулируете и применяете нечестные приемы.
- Нападаете, критикуете, обвиняете (в тупости, агрессивности, упрямстве и т. д.).
- Говорите в жестком тоне. Ведь это он пришел к Вам за чем-то, а не Вы к нему.
- Не признаете своих ошибок и не извиняетесь.
- Не входите в его положение. Вас на всех не хватит!

Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм деловой риторики.

- деловая беседа,
- деловые совещания,
- деловые переговоры,
- публичные выступления,
- устные и письменные распоряжения,
- телефонные беседы,
- деловая корреспонденция,
- критика,
- информирование сотрудников,

Лекция 2. Коммуникационно-психологические основы деловой риторики.