Как избавиться от раздражения

Со временем при любых взаимоотношениях может

возникнуть раздражение. Причиной может послужить

обида, воображаемая обида или новые обиды как отголоски

старых, которые сохранились. Попытки выразить раздражение

иногда могут привести к еще большим обидам. Ваше

раздражение может подпитывать раздражение другого

человека и наоборот, пока дело не закончится скандалом или

полным прекращением общения (или начнутся разговоры за

спинами друг друга!). По-видимому, это не способ оборвать

порочную спираль. Каждый участник конфликта усматривает

в действиях противоположной стороны злые намерения

и считает каждое новое действие как следующую атаку.

Примером тому может служить то, что случилось

с Моной, Деннисом и несколькими соседями Моны. Мона

жила приблизительно 15 лет в доме с очень низкой

квартплатой и очень тонкими стенами. Одна из проблем

заключалась в том, что в соответствии со своим стилем

жизни она создавала много шума, поскольку это была

энергичная, крепкая женщина; она работала программистом.

Время от времени она со стуком захлопывала шкафы

и двери, ходила по полу без ковра в туфлях на деревянной

подошве, а однажды решила выбить ковер в полночь.

Тонкие, как бумага, стены дома не помогали. Когда

некоторые жильцы начинали заговаривать с Моной по

поводу создаваемого ею шума, Мона раздражалась, и согласно

свидетельствам некоторых жильцов — прямо до

истерики. Она начинала кричать на людей, обвинять их

в том, что они сами производят много шума. После этого она

вихрем возвращалась в свою квартиру и хлопала дверью.

Мона же, в свою очередь, имела свои претензии.

Например, ее ближайший сосед Деннис как-то принимал

очень больного друга, который прожил у него около двух

недель. Когда этот человек умирал, Мона слышала шум

жужжащей кислородной машины и стоны больного всю

ночь. Она очень ему сочувствовала, но заснуть не могла. Она

в свою очередь раздражала Денниса, барабаня ему в стену

поздно ночью, когда шум становился невыносимым. Когда

Деннис попросил ее немного потерпеть, поскольку его друг

очень сильно страдает и жить ему осталось, может быть,

несколько дней, она ответила грубо: ÅsЯ сама умру, если

сейчас не заснуÅt.

С другими жильцами и домовладельцем у нее были тоже

плохие отношения. Одна пожилая женщина по имени

Милдред пожаловалась хозяину дома на Мону,, которая

создает в доме очень большой шум. Когда же Мона начала

высказывать собственные претензии домовладельцу в отношении

других жильцов — Денниса и жильцов квартиры

этажом ниже, откуда неприятные кухонные запахи проникают

к ней через вентиляцию,— она почувствовала, что эти

претензии игнорируются. Домовладелец, похоже, думал, что

во всем случившемся виновата Мона.

Я встретила Мону, когда принимала участие в арбитражной

комиссии города Сан-Франциско. Ситуация стала

безнадежной. Домовладелец направил Моне уведомление

о выселении, против которого она протестовала. Она не

хотела выезжать, поскольку ей нравилась ее квартира

и низкая квартирная плата. Она считала себя обиженной

другими жильцами, но никто ее не слушал. Похоже, каждый

считал ее ненормальной. Большинство, включая Мону,

хотело обговорить ситуацию с тем, чтобы попытаться найти

решение проблемы.

Вначале казалось, что они не собираются этого делать.

Мона и Деннис начали предъявлять долгие списки своих

претензий. Мона хранила цепь подразумеваемых обид,

нанесенных ей другими жильцами и особенно Деннисом за

несколько лет, и начала ее разматывать, дрожа от гнева:

ÅsОни говорят, что это я, но Деннис создает такой шум,

что сводит с ума. Поздно ночью он слушает радио... Его

стереосистема находится в спальне, которая примыкает

к моей... Его автоответчик звенит каждый час, а телефон

находится прямо у моей стены... Он хлопает дверью ванной...

Он шумит в туалете. Как-то он ходил туда пять раз

в 12.30 дня... Мне кажется, что здесь речь идет уже

о патологии...

А я стараюсь не шуметь... но все меня обвиняют...

Я ухожу на работу измотанная этим... От этого шума никак

нельзя избавиться...Åt

В течение приблизительно 15-ти потребованных ею

минут Мона раздраженно перечисляла обиды, которыми ее

изводили несколько лет. Затем свои претензии начал

предъявлять Деннис:

ÅsСмешно! Она обвиняет меня во всем этом шуме. Ха!

Я почти не звоню во внерабочее время... Я подолгу не бываю

дома и мне практически никто не звонит. Все знают мой

рабочий распорядок...

Когда я однажды попросил ее быть терпеливой

в отношении моего больного друга, она завопила на меня...

Она вызвала полицию... Я пытался поговорить с ней, но она

надувается и начинает бушевать. Это же просто невозможная

ситуация. Я хочу, чтобы она выехалаÅt.

Когда Милдред и домовладелец добавили на чашу весов

свои претензии, напряжение увеличилось еще больше.

Хильда пожаловалась на полуночное хлопанье дверьми

и назвала соответствующие имена. Она говорила о других

жильцах, которые уже выселились. Домовладелец говорил

о постоянных жалобах Моны и о своем желании жить в мире

и покое. ÅsВот почему я в конце концов написал и направил ей

уведомление о выселении,— сказал он.— Я говорил ей не

хлопать дверью, а она хлопает. Она топает ногами, когда

ходит. У меня на нее столько жалоб, что я сыт по горлоÅt.

Атмосфера в комнате наэлектризовалась. Мона вскочила.

У нее еще больше жалоб на Денниса, которые она хотела бы

зачитать. Она хотела ответить на высказанные в ее адрес

обвинения. Ей хотелось еще так много сказать, ведь так

много раздражения накопилось за эти годы. Она была

похожа на мину, готовую взорваться, и она еще ожесточеннее

потрясала своим перечнем обид, обвиняя домовладельца,

Денниса и других жильцов в еще более глубоких

оскорблениях.

Наконец кризис достиг точки кипения, Деннис вскочил

и сорвался на крик.

ÅsЯ не собираюсь выслушивать все это,— заявил он.—

Когда этому придет конец?Åt С этими словами он направился

к выходу.

Мона казалась растерянной и была готова продолжить

свои обвинения. Однако этот момент стал поворотной

точкой.

ÅsЧего вы действительно хотите добиться на этом

собрании?— спросил ее один из членов арбитражной комиссии.—

Не хотите же вы свалить все свои беды на чужие

плечи, не так ли?Åt.

Затем мы спросили ее, не хочет ли она скорее заняться

поиском каких-либо решений. ÅsЕсли это так,— сказали мы

ей,— то похоже вы собираетесь отложить в сторону свои

обиды и избавиться от раздражения. Все это вам следует

оставить в прошлом. Сейчас пришло время подумать над

тем, что вы можете сделать для того, чтобы разрядить

ситуацию и мирно взяться вместе за работу. Если вы будете

продолжать выкладывать все эти обиды, мы просто сойдем

с ума, но ничего не изменится. Деннис уже ушел, потому что

не хочет вас слушать. Не хотите ли вы подавить раздражение,

связанное с прошлым, и посмотреть в будущее?Åt

Вначале Мона протестовала. ÅsНо,— бормотала она,

размахивая своим списком,— они... она... он...Åt

Каждый раз, когда она пыталась вернуться к прошлым

обидам, мы возвращали ее в настоящее.

ÅsНе хотите ли вы подумать над тем, что мы могли бы

сделать вместе в будущем для решения этой проблемы? Не

хотите ли вы освободиться от вашего гнева?Åt

И затем ко всеобщему удивлению она успокоилась. Она

сложила свой список претензий и утвердительно кивнула

головой. Сразу же создалось впечатление, что электрический

заряд в комнате рассеялся. Милдред и домовладелец,

которые схватившись за подлокотники своих кресел,готовы

были вскочить и последовать примеру Денниса, откинулись

на спинки. Теперь они были готовы слушать.

ÅsКак вы думаете, чем бы вы могли помочь решить эту

проблему?— спросил Мону один из членов комиссии.— Как

вы полагаете, что бы вы могли сделать, чтобы создать в доме

более спокойную обстановку?Åt

На первое время Мона выдвинула несколько конструктивных

предложений.

ÅsЯ буду стараться не хлопать дверью. Днем я могу носить

ночные туфли, вместо обуви на деревянной подошвеÅt.

Когда Милдред и домовладелец попытались вернуться

к своим прошлым обидам, мы их тоже остановили.

ÅsОна говорила это раньше, но не делалаÅt,— сказала

Милдред.

ÅsОт нее всегда много шума,— сказал домовладелец.—

Она всегда жалуется. Можем ли мы поверить в то, что что-

либо изменится?Åt

ÅsНет, вы опять о прошлом. Думайте же о будущемÅt,—

отвечали мы им.

Вероятно, домовладелец согласился попробовать. Он

перестал настаивать на выселении Моны и решил посмотреть,

не разрядится ли ситуация сама собой; он поговорил

также с Деннисом, дав ему понять, что Мона согласилась

попытаться изменить положение к лучшему. Мона постаралась

приблизить решение проблемы и с Деннисом.

У каждого родилась надежда.

У всех еще оставались отрицательные эмоции, связанные

с прошлым. Но было достигнуто согласие сдерживать их,

таким образом они могли двигаться в направлении к более

мирному и спокойному сосуществованию в одном доме.

В основе использованного метода разрешения конфликта

было два ключевых соображения. Во-первых, раздражение

должно было частично получить выход. Участники арбитража

окунулись в море обид и жалоб, копившихся годами. Оно

вышло из берегов и готово было прорвать плотину

благоразумия. Но после того, как наиболее бурные потоки

эмоций были спущены, пришло время закрыть шлюз. Если

бы выход был дан всему накопившемуся гневу, он мог бы

затопить и разрушить все на своем пути.

Гнев в этом отношении напоминает воду. Конфликтная

ситуация может породить большое количество раздражения,

и часто необходимо дать ему небольшой выход перед тем,

как люди начнут общаться. Но с некоторого момента, как

в случае Моны, ее соседей и домовладельца, выход

раздражения может разрушить возможность будущего

общения. Это может даже еще больше накалить обстановку,

так что никто не захочет разговаривать — как Деннис,

вышедший из комнаты.

Вы можете оказаться в ситуации, когда некому будет

посоветовать вовремя сдержать свое раздражение. Но вы

можете сами остановить себя.

Допустим, по мере предъявления своих претензий вы

чувствуете, что раздражаетесь все больше и больше. При

этом вы обнаруживаете, что ваши жалобы только накаляют

отрицательные эмоции оппонента. Вы можете сказать себе:

ÅsМне следует остановиться. Мне необходимо подавить гнев.

Я должен подумать о том, что я могу сделать для решения

этой проблемы в будущем. Сейчас не время вспоминать

прошлоеÅt. Или представьте, что кто-то с вами не в ладах

и его обиды вас раздражают. Опять же, заставьте себя

успокоиться, и пусть эмоции оппонента частично найдут свой

выход.

Ключ к ситуации, когда уровень раздражения поднимается

слишком высоко или когда эмоции бушуют слишком

долго, состоит в том, чтобы дать понять оппоненту, что вы

хотите остановить кипение страстей, то есть вы можете

уладить дело. Объясните, что вы не собираетесь пренебрегать

эмоциями оппонента или отрицать их обоснованность,

а хотите только сдержать их. Вы хотите рассмотреть сам

конфликт. Что он означает здесь и сейчас, и что вы каждый

в отдельности можете предпринять в будущем для того,

чтобы решить эту проблему? Вы можете сказать что-то

в этом роде: ÅsДа, я вижу, мы оба раздражены, но это

раздражение никуда нас не приведет. Мне бы хотелось,

чтобы мы забыли о нем. Согласимся, что в прошлом

случилось нечто неладное, в результате чего мы оба

раздражены. Но теперь давайте подумаем вместе над тем,

что мы могли бы предпринять в будущемÅt.

Это может быть особенно полезным подходом, если

вступили в конфликт с кем-то, с кем вы должны будете

продолжать общение: с соседом, с сотрудником, с супругом

или супругой. Вы можете быть охвачены сильным гневом,

накопившимся со временем. Может быть, вам потребуется

частично дать ему выход для того, чтобы показать,

насколько вы задеты; насколько вы оскорблены другим

человеком; и не собираетесь терпеть подобное обращение

в дальнейшем. Но когда ваш гнев начнет сам себя

подпитывать и подогревать отрицательные эмоции оппонента,

сдержите его. Возьмите над ним контроль. Овладейте

им, запихните как злого джина в бутылку, тогда вы будете

способны искать решение проблемы. Иными словами, вы

оставите в прошлом все свои обиды. Ситуация только

ухудшится, если вы будете продолжать бесконечно изливать

друг на друга свою враждебность и раздраженность.

Таким образом, когда вы увидите, что раздражение стало

препятствием на пути к разрешению конфликта, тогда

наступает время остановить развитие процесса. Время

избавляться от раздражения. Оно может еще оставаться; вы

не сможете отрицать его; но вы обязаны его контролировать.

И только тогда, овладев своими эмоциями, связанными

с прошлым, вы сможете в настоящем продуктивно работать

вместе над разрешением конфликта.