Вопрос Стратегия

1) Являются ли эмоции причиной

конфликта или препятствуют

ли они его разрешению? Если

да, то:

а) Каковы эти эмоции?

(1). Раздражение? Если да,

то чье?

(а) Других людей?

а) Техника охлаждения эмоций

обеих сторон так, чтобы вы

могли выработать решения

(соглашения).

а) Техника охлаждения или ра-

(б) Ваше собственное?

(2) Недоверие? Если да, то

с чьей стороны?

(а) Других людей?

(б) Вашей?

(3) Страх? Если да, то чей?

(а) Других людей?

(б) Ваш собственный?

(4) Другие эмоции? (Например,

ревность, чувство вины

и т. п.)

(а) Других людей?

(б) Ваши собственные?

2) Каковы скрытые причины конфликта?

а) В чем действительно нуждаются

другие люди и чего

они хотят?

б) В чем вы действительно нуждаетесь

и чего хотите на

самом деле?

ссеивания раздражения, такая,

как сочувственное выслушивание,

предоставление выхода

гневу, утверждения с целью

смягчения отрицательных

эмоций или устранения недопонимания,

вызывающего раздражение.

б) Техника направления гнева по

иному руслу или контроля раздражения,

такая, как кратковременный

выход, переключение,

визуализация с целью освобождения

от гнева.

а) Техника преодоления недоверия.

б) Техника оценки обоснованности

этого недоверия или

открытого и продуктивного обсуждения

его.

а) Техника уменьшения страха.

б) Техника оценки обоснованности

этого страха или техника

открытого и продуктивного

обсуждения его

а) Техника успокоения других

людей.

б) Техника самоуспокоения.

Рассмотрение реальных нужд

и желаний.

а) Непосредственное общение с

целью выяснения причин конфликта,

нужд и желаний другого

человека, если это возможно.

б) Техника сознательного или

интуитивного поиска скрытых

причин, если человек отказывается

от общения или он

знает себя недостаточно для

того, чтобы распознать эти

подспудные нужды и желания.

а) Самоанализ с целью определения

ваших реальных желаний

и нужд, если они для вас

еще не ясны.

3) Вызван ли конфликт непониманием?

Чьим?

а) Другого человека?

б) Вашим собственным?

в) Обоих участников конфликта

или неизвестно чьим?

4) Вызван ли конфликт тем обстоятельством,

что кто-то не

берет на себя ответственность

за какое-то действие? Действие

в прошлом? Действие в

будущем? Согласие сделать

что-либо?

а) Ответственность другого человека?

б) Ваша собственная ответственность?

5) Какой из стилей поведения

был бы наилучшим в данной

конфликтной ситуации?

а) Возможно ли взаимовыигрышное

решение?

б) Стоит ли вообще этот конфликт

усилий, затрачиваемых

на его разрешение?

в) Может ли оказать влияние на

разрешение конфликта вопрос

власти? Кто обладает большей

властью?

(1) Другой человек.

(2) Вы.

б) Техника сознательного и интуитивного

выявления скрытых

целей.

а) Техника преодоления непонимания

посредством улучшения

общения.

а) Техника объяснения и внесения

определенности.

б) Техника открытости и восприимчивости

объяснений других

людей.

в) Комбинирование техники по

пп. а), б).

а) Техника определения ответственной

стороны и выработки

соглашения о принятии ответственности

а) Техника приведения другого

человека к пониманию своей

ответственности и соглашению

что-то сделать.

б) Техника выявления и признания

ответственности.

а) Оценка подходящих стилей и

выбор наилучшего, исходя из:

1) Предпочитаемого вами

стиля;

2) Стилей, которые, как вы

полагаете, другие люди

считают наиболее подходящими;

3) Стилей, которые были бы

самыми эффективными в

данных обстоятельствах.

а) Использование переговоров и

дискуссий для выработки решения

посредством компромисса

или сотрудничества.

б) Выбор стратегии ухода от конфликта

и отказ от разрешения

его в настоящий момент.

а) Приспособление или предложение

компромисса.

б) Конкуренция или выход на

компромиссное решение.

6) Имеются ли особые личностные

факторы, которые должны

быть учтены при разрешении

конфликта?

а) Представляет ли противоположную

сторону человек, трудный

в общении?

б) Имеете ли вы особые личностные

нужды, которые вам

необходимо удовлетворить

(например, желание получить

признание)?

7) Какого рода альтернативы и

решения возможны?

а) Какие альтернативы и решения

являются подходящими?

б) Как эту проблему превратить

в благоприятную возможность?

в) Какой выход является наилучшим?

а) Использование техники общения

с особо трудными людьми.

б) Техника эффективного выражения

своих нужд.

а) Выработка собственных идей

или побуждение других сторон

к выдвижению предположений,

а) Метод мозговой атаки и творческой

визуализации для генерирования

идей.

б) Мозговая атака и творческая

визуализация.

в) Установление приоритетов

среди разных возможностей.