Бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение

Собственной значимости и предоставляете возможность

Выразить свои чувства.

Вам следует признать или оценить этого человека,

Показав, что вы поняли сказанное им; возможно, повторив

Это иными словами. Затем, после высказывания сути его

Основной жалобы, необходимо искать способ прекращения

Или перевода разговора на иную тему. Если человек начнет

Повторяться, что характерно для жалобщиков, вам следует

Спокойно и уважительно прервать его. Постарайтесь

Переключить его внимание на решение проблемы. Что он

Собирается делать в сложившейся ситуации? Есть ли другие,

Кто мог бы помочь разрешить конфликт? Если он обвиняет

В чем-то вас, то что вы могли бы сделать вместе для выработки

Удовлетворительного для обоих решения? Короче говоря,

Вам следует признать сказанное этим человеком, а затем

Двигаться дальше.

Вы не обязаны, тем не менее, во всех случаях признавать

Жалобу справедливой. Если она обоснована, разумеется,

Согласитесь. Если же нет, то покажите, что вы поняли

Сказанное, и займите нейтральную позицию. Сделайте

Ударение на том, что теперь, когда суть вопроса ясна,

Необходимо определить, что же делать дальше. Вам может

Потребоваться не один раз направлять разговор в сторону

Решения проблемы. А если вам удастся прервать этот поток

Повторяющихся жалоб, то вы сможете заняться самим

Конфликтом, обсуждая его, и подумать над тем, существуют

ли реальные варианты его разрешения. Если же этот человек

Обвиняет кого-то или что-то необоснованно, вы можете

Помочь ему увидеть свою ошибку. Конечно, если вы чувствуете,

Что поток жалоб превратился в непреодолимый

Замкнутый круг и разговор уже невозможно направить

В конструктивное русло, вы всегда можете махнуть рукой на

Это. По крайней мере, вы сделали все, что могли.

Тип ÅsмолчунÅt / ÅsтихоняÅt. Люди этого типа могут быть

Скрытными по многим причинам, и чем особенно разочаровывает

Общение с ними, так это тем, что причины их

Скрытности вам неизвестны. Ключом к разрешению

Конфликта, если только вы не хотите уклониться от него,

Является преодоление этой замкнутости. Вы можете иметь

Некотрые предположения (например, этот человек расстроен

Чем-то, но не хочет признаваться вам в этом), но

исходить из них — это не лучший вариант. Если вы

Ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию.

Для того, чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует

Задать несколько вопросов в такой форме, которая не

позволит выразить ответы только словами ÅsдаÅt или ÅsнетÅt