2015-05-10
628
Под анализом понимается набор процедур определенного характера и количественной оценки влияния отдельных факторов на основные выходные параметры системы (процесса) и на величину их отклонений от заданных значений, а также характера изменения параметров в будущем.
Обработка информации в процессе анализа зависит от объекта управления, цели, задач и методов анализа. Все это предопределило наличие разнообразных подходов к осуществлению информационных процедур анализа и различных его разновидностей.
К числу основных видов анализа относят: контентный, производственно-хозяйственной деятельности, экономический, организации и систем управления.
Контентный анализ предназначен для исследования речевых и письменных сообщений. Он основывается на выделении в сообщении определенных его характеристик (смысловых единиц, количества, места, выделяемого под тот или иной материал и др.) в соответствии с целями исследования и принятой концепцией. С помощью этого вида анализа можно изучать такие проблемы, как направленность источника информации, зависимость содержания сообщения от аудитории, выяснение причин, вызвавших сообщение, оценка эффективности воздействия сообщения и др.
|
|
|
В практике работы с контент-анализом имеются общие принципы, определяющие целесообразность его применения.
1. Рекомендуется в тех случаях, когда требуется высокая степень точ
ности или объективного анализа.
2. Полезен в тех случаях, когда категории, важные для целей иссле
дования, характеризуются определенной частотой появления в
изучаемых документах.
3. Применяется обычно при наличии обширного по объему и несис
тематизированного материала, когда его непосредственное ис
пользование затруднено.
4 Дает хорошие результаты, когда большое значение для исследуемой работы имеет сам язык изучаемого источника информации, его специфические характеристики.
При использовании данного метода определяется проблема, цель, задачи, объект и предмет исследования, формулируется гипотеза и разрабатывается программа исследования.
Объем выборки документов зависит от целей и задач исследования, и от характера информации. При определении надежности и достоверности необходимо четко определить, что это за документ, кто его автор, какова его "официальность"> "служебность". Считается, что первичные документы более надежны, чем вторичные, а официальные более надежны, чем личные.
Традиционно различают внешний и внутренний анализ документов. Отдельные виды документов в силу своей специфики требуют еще юридического и психологического анализа.
|
|
|
Таким образом, формализованный метод контент-анализа призван преодолеть субъективизм. Сущность анализа заключается в нахождении таких свойств, признаков, черт документа, которые отражали бы существенные стороны его содержания.
Анализ производственно-хозяйственной деятельности представляет собой комплексное изучение этой деятельности на предприятии с целью контроля за его работой и повышения его эффективности путем выявления и мобилизации имеющихся резервов. Такой анализ содействует укреплению экономических связей подразделений предприятия, достижению высоких конечных результатов при минимизации затрат всех видов ресурсов, внедрению новых технологий, достижений науки, техники и передового опыта, а также прогрессивных норм расхода материальных ценностей, снижению себестоимости и повышению уровня рентабельности хозяйственной деятельности.
Экономический анализ - это совокупность методов формирования и обработки данных о деятельности, обеспечивающих объективные оценки его деятельности, определение тенденций развития, стоящих перед ним задач, выявление слабых и сильных сторон деятельности и путей их использования.
Экономический анализ проводится по следующим стадиям: определение системы показателей, характеризующих объект исследования, их качественный и количественный анализ, формирование выводов и рекомендаций.
К экономическому анализу предъявляются следующие требования: объективность, базирующаяся на точности, достоверности и сопоставимости данных; комплексность и системность; учет перспектив развития и передового опыта; оперативность и своевременность, конкретность и количественная определенность. Анализ подразделяется на перспективный, те-КУЩИй и оперативный. С позиций объема он может быть тематическим, осуществляемым в связи с конкретной целью, локальным - при анализе Деятельности отдельных подразделений, комплексным, охватывающим все
56
стороны деятельности. Анализ может быть систематическим и эпизодическим. По методам проведения экономический анализ подразделяется на сравнительный, по отклонению показателей, факторный и с использование моделирования. При проведении экономического анализа используются такие методы, как сравнение, ранжирование, балансовый, средних величин, индексный, группировки и математической статистики.
Анализ организации заключается в подразделении ее на элементы, определении их характеристик и взаимного соответствия, выявлении недостатков и возможностей совершенствования. Для проведения такого анализа используется данные отчетности, организационной документации, положений о подразделениях, должностные инструкции, нормы и нормативы, инструкции, правила, методики, результаты наблюдения и опроса работников, интервьюирование, анкетирование. Анализ проводится в два этапа: предварительный и детальное обследование. Предварительное обследование представляет собой быструю ориентировочную диагностику недостатков в организации системы управления, позволяющих определить направления ее совершенствования и позволяющие сузить область дальнейшего исследования. Задачей детального обследования является подробное изучение недостатков, причин их вызывающих, и возможных методов устранения. Результаты анализа организации используются как исходные данные для осуществления организационного проектирования.
Анализ систем управления предназначен для исследования системы управления на основе разделения ее на основные элементы, ступени, звенья, изучения каждой такой части в отдельности, выявлении особенности частей как элементов сложного целого. Анализ систем управления служит инструментом установления причин возникновения данного состояния системы и процессов, происходящих в ней либо между системой и внешней средой. Он позволяет сложные элементы свести к простым, выделить наиболее важные элементы, моделировать и синтезировать систему управления.
|
|
|
При обработке информации в процессе ее анализа применяется четыре основных метода: функциональный, дисперсионный, корреляционный и укрупленный анализ.
Метод функционального анализа используется при изучении детерминированных, т.е. причинно-обусловленных процессов. Суть его сводится к тому, что по статистике или по результатам непосредственного наблюдения за изменением двух или более факторов строятся таблицы, на основании которых определяются теоретические зависимости между факторами. После этого в указанных зависимостях определяются экстремальные значения или тенденции, которые используют далее для управления процессом.
Дисперсионный и корреляционный анализы применяются для изучения стохастических процессов. В таких процессах одному и тому же значению одного из взаимосвязанных явлений соответствует ряд значений других явлений, возникающих с определенной вероятностью. Изучаемая
зависимость явлений проявляется в закономерном изменении средних ве личин распределения явлений. Связь между факторами, при которой изменению одного из них соответствует изменение другого называется корреляционной связью.
Для оценки качественной стороны такой связи используется дисперсионный анализ, базирующийся на изучении переменных факторов по их дисперсиям. Связь оценивается средним квадратическим отклонением от заданного уровня, т.е.
где а - заданный уровень, &\ - отдельные значения выборки сообщения, р! - вероятность (частота) 1-го значения.
Задача корреляционного анализа формулируется следующим образом. По данной выборке (х,,у|), (х2,у2)... (х„,уп). Найти уравнение приближенной регрессии и оценить допускаемую при этом ошибку по коэффициенту корреляции. Для выбора уравнения регрессии используют чаще всего принцип наименьших квадратов. Коэффициент корреляции показывает, насколько связь между случайными величинами выборки близка к функциональной зависимости. При коэффициенте корреляции г = О корреляция, т.е. связь вообще отсутствует, при г = 1 имеет место функциональная связь.
|
|
|
Корреляция может быть парной, множественной, линейной и нелинейной.
Укрупненный вероятностный анализ применяется при анализе работы производственных объектов.
Для прогнозирования хода производственных процессов и принятия оптимальных решений по управлению ими необходима оперативная производственно-экономическая информация о длительностях состояний, в которых могут находиться технологические объекты. К числу таких состояний относятся, например:
а) непрерывная работа, нормальный режим;
б) непрерывная работа, форсированный режим;
в) непрерывная работа, замедленный режим;
г) остановка из-за необеспеченности процесса материалами, сырьем,
энергией и т.д.;
д) авария;
е) перерыв.
Особенностью приведенных состояний является то, что длительность их в разные моменты времени различна и сменяют они друг друга не строго в известном порядке. Другими словами, длительности и изменение состояний носят случайный характер, определяемый недостаточной надеж-остью машин и агрегатов, воздействием помех и возмущений, обусловленных контактом с природой.
Правильность принятия решений в таких условиях в значительной мере зависит от того, насколько точно известно, какое время тот или иной агрегат или машина могут находиться в данном состоянии.
Удобным инструментом для получения информации о состояниях технологических объектов является укрупненный вероятностный анализ, сущность которого состоит в следующем.
На основании статистических данных о прошлых реализациях процессов с использованием известного в теории вероятностей метода оценки случайных величин по толерантным пределам, в соответствии с которым при случайном распределении признака х в генеральной совокупности можно найти такие пределы:
^ = А — ^> (I)
I/ — У х Л'С СУ\
Уг- л + к.л {а)
что с вероятностью у гарантируется попадание в них доли совокупности, не меньшей определяемого практической работой предела V.
В выражениях (1) и (2) vi - нижний предел длительности состояния, а У2 - соответственно верхний предел длительности состояния. Значение X - эмпирическое среднее; равно
^=*1±^±^±^- (3)
/I
где Хь Х2,... Х„ - наблюдаемые значения длительностей состояния. Среднее квадратичное состояние 8 определяется по формуле
(4)
Значение К, являющееся функцией п, Р и у, приближенно выражается формулой
* = *.(Н-), (5)
где Ко,, - значение К, которое соответствует истинному значению центра распределения и среднему квадратичному отклонению. Определяется К» из соотношения
| (6) |
е-А1.
Входящее в формулу (5) значение Хг определяется из уравнения
~А. (7)
Процесс вероятностного анализа удобно иллюстрировать числовым примером. Пусть из хрономегражных наблюдений получена выборка объема п = 50 различных длительностей какого-либо состояния технологического объекта. Посчитанные по данным выборки и с использованием фор-
мул (3) и (4) соответственно значениям х = 20 мин. и 8 = 0,3 мин. Принимая У = 0,99 и Р = 0,9, получим на основании уравнения (7) Ф„(ХГ)= 0,99 -0,5 = 0,49
и из соотношения (6)
0,9 = 2Ф„(/О,
откуда Ф0 (К») = 0,45.
С помощью таблицы функции Лапласса, имеющейся почти во всех книгах по математической статистике, находим: Хг = 2,33 и К^ = 1,645.
Из формулы (5) определяем значение К.
,
2,50 12-50
Доверительные интервалы соответственно равны: V, = 20 - 2,12-0,3 = 19,36 мин, У2 = 20 + 2,12-0,3 = 20,64 мин.
Можно с вероятностью у = 0,99 утверждать, что в этих пределах находится 90% совокупности длительностей пребывания объекта в данном состоянии.
Для практических целей оказывается недостаточно знать только долю длительностей всех реализаций состояния, находящуюся в допустимых пределах, необходимы также сведения о характере изменения этой доли в зависимости от изменения допустимых пределов. Действительно, в данном случае имеет место ситуация, когда с увеличением зоны между допустимыми пределами ухудшается качество информации для принятия решений, а с уменьшением зоны увеличивается вероятность появления таких реализаций состояния, которые не попадают в допустимые пределы.
Как решается этот вопрос, рассмотрим на данных трех состояний -регламентированный перерыв, технологический перерыв и производственная работа. В табл. 3.1,3.2 и 3.3 представлены выборки длительности состояний соответственно регламентированного и технологического перерывов и производительной работы. В начале по формулам (3) и (4) были определены эмпирические средние X и средние квадратичные отклонения 8, которые соответственно равны: X \ = 8 мин, 8| = 1,2 мин, Хг - 9 мин, $2 = 2,8 мин, ЛГ3 = 15,0 мин, 83 = 4,2 мин.
Далее, зная величины X, 8 были заданы некоторые допустимые пределы и, используя выражения (1), (2), (5), (6) и (7), определены значения процентов длительностей времени состояний выборок, находящихся в этих пределах.
Наличие у принимающего решения информации о длительностях состояний технологических объектов поможет ему принимать более точные и обоснованные решения.
Таблица 3.1
| № | Продолжитель- | Частота | № | Продолжитель- | Частота |
| интервала | ность регламен- | показателя | интервала | ность регламен- | показателя |
| тированного | тированного | ||||
| перерыва, мин. | перерыва, мин. | ||||
| 2 | |||||
| 2 | |||||
| Итого |
Таблица 3.2
| № интервала | Продолжительность технологического перерыва, мин. | Частота показателя | № интервала | Продолжительность технологического перерыва, мин. | Частота показателя |
| Итого |
Таблица 3.3
| № интервала | Продолжительность производительного времени работы, мин. | Частота показателя | № интервала | Продолжительность производительного времени работы, мин. | Частота показателя |
| 1? | |||||
| , | 1.3 | ; \ | |||
| У | К | ?0 | ;; | ||
| .-! | * | ••>) | |||
| 16 __^ | 22 | ||||
| "V | л:........ | ||||
| 7 1 | ч.... | ||||
| 8! •\....... г | ••* | ч | <9 | ||
| V ] | *•, | 'X | /Л' | .'6 | з |
| ^ | 2< | - | |||
| 1 1! | _» | >2 | ! | ||
| Итого | 2!>3 |
3.6 Технологическое содержание функции планирования
Планирование - функция управления, посредством которой определяется и обеспечивается целенаправленное, динамическое и пропорциональ-
развитие предприятия. Под планированием следует понимать набор "ооцедур распределения и перераспределения целевых показателей и ог-паничений между внутренними элементами структуры предприятия с учетом внешней среды и внутренних его возможностей.
Планирование деятельности включает следующие этапы:
. оценка состояния дел в текущий момент, которые определяются с использованием ситуационного анализа;
- определение направлений развития бизнеса и постановка задач
планирования;
- составление плана достижения поставленных целей с использованием
стратегического планирования;
- организация мероприятий по выполнению плана;
- проверка достигнутых результатов и определение причин их
отклонения от плановых заданий.
Для оценки состояния дел в текущий момент эффективным инструментом является так называемый СВОТ - анализ.
СВОТ - это сложносокращенное слово из начальных букв английских слов мощность, слабость, возможности и угрозы. Указанные слова фактически являются факторами, определяющими состояние дел на предприятии.
По данным анализа составляется план по наращиванию мощности и ликвидации слабостей, чтобы воспользоваться возможностями и предотвратить возникшие угрозы. В отношениях предприятия с микросредой, которая непосредственно его окружает, преобладают краткосрочные решения, в то время как в отношениях с макросредой больше долгосрочных решений. Ресурсы предприятия непрерывно меняются в зависимости от успешных или неудачных контрактов, числа работающих, от выпуска новой продукции и капиталовложений. Все типы внешней по отношению к предприятию среды можно сгруппировать в 7 видов:
-экономическая среда проявляет себя в инфляции, налогах и в уровне процентных ставок на капитал, что в конечном счете регулирует спрос;
- политическая обстановка влияет на изменение степени поддержки
предпринимательства и на рискованность долгосрочных инвестиций;
- юридическая среда проявляется в изменениях в законодательстве,
которые могут поощрять или, наоборот, угнетать те или направления
предпринимательства;
- социально-культурная среда выступает в виде ограничений,
обусловленных новыми идеями, фасонами и модой;
- природно-климатическая обстановка может содействовать или
противодействовать хозяйственной деятельности предприятия;
-технологическая среда изменяет уровень конкурентоспособности
продукции;
-демографическая ситуация оказывает соответствующее воздействие
на уровень спроса.
Планирование состоит в том, чтобы добиться соответствия деятельности предприятия внешней среде.
После того как вся необходимая информация о внутреннем состоянии, о рынках и экономической ситуации в целом собрана и проанализирована, следующим этапом является постановка задач предприятия. Главная идея этого этапа заключается в том, чтобы все работающие на предприятии были осведомлены о том, чего стремится достичь предприятие, какие ресурсы необходимы для этого, какие политика и планы будут претворены в жизнь. Другими словами, этап постановки задач должен служить сплочению коллектива сотрудников, принуждать каждого действовать в интересах предприятия.
В общих чертах поставленная задача указывает на непосредственные цели деятельности предприятия. В качестве таковых могут выступать: получение прибыли, накопление денежных ресурсов для развития деятельности, предоставление необходимых обществу услуг, достижение передовых позиций на рынке или в отрасли, удовлетворение спроса потребителей продукции.
Количественным и качественным определением того, что должно быть достигнуто для выполнения задачи, т.е. достижения цели, является задание.
Под заданием понимается "оперативное задание" для каждого подразделения предприятия с тем, чтобы оно смогло выполнять поставленные перед ним задачи. Под заданием также может иметься в виду достижение определенного уровня требуемого показателя.
Основными элементами задания являются:
- временной период выполнения;
- количественные показатели результатов выполнения задания (доля
рынка, выручка от продаж, производительность труда, величина
затрат, потерь и др.);
- соподчиненность задаче;
- наличие поручения одному лицу или коллективу.
Наиболее сложным из всех видов и планов является стратегический, представляющий собой набор решений и действий, обеспечивающих разработку функциональных планов структурных подразделений предприятия.
В зависимости от эволюции стратегического мышления менеджеров предприятия в стратегическом планировании выделяют четыре фазы:
1-я фаза - финансовое планирование, основанное на ежегодном составлении бюджетных отчетов и их анализе.
2-я фаза - долгосрочное планирование, базирующееся на анализе пошлых финансовых результатов и прогнозе картины деятельности предприятия на ближайшие годы.
3-я фаза - планирование с учетом внешних факторов, осуществляемое на основе анализа микро и макроэкономических факторов и разработке по результатам анализа альтернативных стратегий и выборе из них наиболее предпочтительной
4-я фаза - стратегический менеджмент, базирующийся на долгосрочном планировании и планировании с учетом внешних факторов, ориентированный на сохранение и повышение превосходства в конкуренции.
В рамках процессах стратегического планирования выделяют четыре вида информационно- управленческой деятельности: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде предприятия, внутренняя координация и осуществление организационных изменений.
Процесс стратегического планирования осуществляется по схеме, приведенной на рисунке 3.2
| Миссия | Цели, задачи предприятия | — 1 | ^ | Сканирование внешнего окружения | * | Анализ управленческих возможностей | |||||
| предприятия | |||||||||||
| Оценка реализованной стратегии | •» | Реализация предпочтительной стратегии | •* | Выбор предпочтительной. стратегии | Формирование > вариантов стратегий | ||||||
Рис.3.2 Схема процесса стратегического планирования
Миссия предприятия - заниматься какой-либо деятельностью, что отражается в его уставе.
Цели формируются на основе миссии. Чтобы предприятие эффективно функционировало цели должны быть конкретными и измеримыми, адаптированны во времени и достижимыми.
Ориентировочные области с конкретными целями следующие:
1.Прибыльность работы - объем прибыли дивиденды.
2.Рынки - доля рынка объем продаж величина сегмента.
3.Эффективность деятельности - издержки производства.
4.Продукция - номенклатура, объем продаж, прибыльность.
5.Финансовые ресурсы - структура капитала, движение денежной массы.
°- Производственная мощность - постоянные затраты, единицы продукции.
7.Внедрение новшеств - доходы и технико-экономические показатели.
8.Организация - структура, число уровней, иерархия.
9.Человеческие ресурсы - текучесть, дисциплина, переподготовка.
10. Социальная ответственность - стаж работы, квалификация, зарплата.
Анализ внешней среды предприятия представляет собой процесс сканирования, посредством разработки стратегического плана с целью определения возможностей и угроз.
Анализ управленческих возможностей предполагает получение ответов на следующие вопросы:
1.Можно ли производить продукцию по более низкой цене, как этого
добиться?
2.Можно ли использовать новые материалы и новых их поставщиков?
3.Современна ли технологическая база, хорошо ли она эксплуатиру
ется и обслуживается?
4.Можно ли найти такие рынки, которые не могут использовать кон
куренты?
5.Можно ли улучшить технологический и управленческий процессы?
6.В какой мере эффективна и результативна система контроля каче
ства и количества продукции, материалов и полуфабрикатов?
7.В какой мере организационная культура предприятия соответствует
корпоративной его идентичности (внешнему восприятию)?
Реализация стратегического плана предусматривает интеграцию его в оргструктуру предприятия через бюджет и управление по целям. Основными компонентами планирования реализации стратегического плана являются тактика, политика, процедуры и правила.
Тактикой называют процесс разработки краткосрочной стратегии, согласованной со стратегическим планом и с конкретными действиями менеджеров предприятия.
Политика представляет собой общие ориентиры для принятия решений и действий. Предназначена она для сохранения постоянства целей и для того, чтобы избежать решений, основанных только на требованиях текущих ситуаций.
Процедуры предписывают действия которые должны быть предприняты в каждой конкретной ситуации.
Правила точно указывают, что необходимо делать в конкретной ситуации. Отличием правил от процедур является то, что они рассчитаны на конкретную и ограниченную задачу, а процедуры на ситуации, в которых имеет место последовательность взаимосвязанного комплекса действий.
Тактика, процедуры, правила и политика должны быть достаточно аргументированными и доведены до сведения всех сотрудников предприятия, иначе могут возникать конфликты из-за сужения свободы действий сотрудников.
Оценка реализованной стратегии проводится путем сравнения результатов деятельности предприятия с поставленными целями.
Контрольными вопросами при оценке стратегии являются: 1. Совместима ли стратегия с возможностями предприятия?
2 Предполагает ли стратегия допустимую степень риска?
3 Достаточно ли ресурсов для реализации стратегии?
4. Учитывает ли стратегия факторы внешнего окружения?
5 Сопоставима ли стратегия с эффективным использованием возможностей предприятия?
Для того, чтобы реализация стратегии была в достаточной мере Лфективной, надо согласовывать ее с оргструктурой и с процессом планирования деятельности предприятия.
3.7. Технологическое содержание функции выдвижения и принятия управленческих решений
Управленческие решения представляют собой важнейшую функцию процесса управления, состоящую в нахождении связи между существующим состоянием объекта и желательным определяемым целью управления.
Необходимость решений в процессе управления вызывается динамикой изменения объекта управления, появлением на входе и выходе этого объекта возмущений и отклонений, а также изменением целей, планов, программ и задач. Выработка управленческого решения это деятельность субъекта управления, направленная на достижение стоящих перед объектом и субъектом целей, разрешение проблем. Процесс выработки решений может быть представлен в виде блок-схемы, графика, схемы-потока данных. Он состоит из трех основных этапов: подготовки, принятия и реализации решения. В процессе подготовки решения осуществляется последовательная система действий, в результате которых формируется исходная информация для нахождения искомого результата. При этом формируется цель, выявляются, осмысливаются и обосновываются проблемы; уточняется цель и выбираются критерии решения, а также различного рода ограничения; поиск решения и разработка его возможных вариантов. В качестве инструментов при подготовке решения можно применять эвристические методы, основывающиеся на логике, эрудиции и интуиции менеджера, и экономико-математические методы.
Одна из особенностей управленческих решений, реализуемых, как правило в условиях сложных многоцелевых социально-экономических систем и воздействующих на экономические, организационные, психологические и другие отношения, складывающиеся между сотрудниками в процессе производства и управления - наличие вариантов. Каждый такой вариант обладает особенностями в средствах и сроках достижения цели, в степени эффективности, т.е. вариант имеет качественные и количественные характеристики. Поскольку всегда необходимо стремиться к вариантной проработке решения, важной проблемой является определение достаточного количества вариантов решения и их критериев для поиска эффективного управленческого решения.
Принятие решений, набор процедур действий, связанных с выбором лучшего варианта. При этом осуществляется перебор вариантов решений, процесс их сравнения и оценки по принятым критериям. Завершается про-цесс принятия удовлетворительного решения его утверждением менеджером или коллегиальным органом и соответствующим документальным оформлением. Принятое решение состоит обычно из двух частей: констатирующей и постановляющей. В констатирующей части содержится информация о настоящем состоянии объекта управления и окружающей среды, о необходимости и целесообразности изменения этого состояния. В постановляющей части указываются цели и решения, а также кто, что, где, когда и при каких условиях должен делать для исполнения решения.
Реализация решения - это набор процедур, связанных с осуществлением управляющего решения по определенному организационному плану. В этом плане определяется зона решения, область его действия и границы распространения; распределяются объемы работ по объектам и задачам, а также интервалы времени; определяются ответственные за исполнение; конкретизу-ются потребности в материальных и финансовых ресурсах. В ходе реализации решения важное значение имеет проверка исполнения составляющих решения. Цель такого контроля - выявление и своевременное предупреждение отклонений от принятой программы. После реализации решения подводятся итоги как по этапам, так и по всему их комплексу, выявляются недостатки и достижения, фиксируется внимание менеджеров для подготовки новых воздействий на объект. Иногда в процессе реализации решения возможен его пересмотр при появлении новых, не предвиденных ранее положительных возможностей или при неблагоприятной ситуации, возникшей в ходе выполнения управленческого решения, принятого в условиях риска или неопределенности. Результатом пересмотра решения может быть внесение изменений или его отмена и принятие нового решения.
Комплексной характеристикой качества управленческого решения считается его действенность, включающая оперативность, точность, актуальность и результативность.
Актуальность решения определяется потребностью в конкретном управляющем воздействии на объект в данный момент времени, обусловленная наличием определенной проблемы. Решение считается актуальным тогда, когда различие между существующим и необходимым (желаемым) состоянием объекта явно препятствует его нормальному функционированию или дальнейшему развитию или когда необходимо предотвратить тенденцию усиления этого различия.
Оперативность решения отражает своевременность разработки и реализации управляющих воздействий. Преждевременные и запоздалые решения нежелательны так как объект может быть не готовым к восприятию управляющих воздействий.
'- Точность решения - это степень предвосхищения результатов дости-—бння цели. Точность зависит от полноты учета требований законов раз-ития производства и управления, эффективного выбора метода воздейст-а также от условий, в которых принимается решение. ' Результативность управленческого решения определяет степень достижения намеченного фактического результата.
Типичные для функции управления решения разделяют на следующие
группы:
Плановые, позволяющие ответить на вопросы, какова миссия пред-прнятия, каковы его цели, какие изменения во внешней среде и каковы должны быть на них реакции, каковы должны быть стратегия и тактика предприятия.
• • 2. Организационные, связанные со структуризацией работы предприятия и координацией его деятельности и с оперативным управлением про-цессами.
3.Мотивизационные, отвечающие на вопрос, что следует предпри
нят^, чтобы повысить удовлетворенность работой и производительность
персонала.
4.Контрольные, связанные с оценкой отклонений фактических резуль-
татов от запланированных и определением различного рода коррективов.
По своей природе решения бывают запрограммированными, незапро-граммированными, компромиссными, интуитивными, основанными на. суждениях и рациональными.
Принимая решения, надо учитывать состояния объекта управления, управляющего органа и внешнее окружение предприятия. Завершается процесс принятия решения выбором среди возможных действий такого, которое обеспечивает достижение поставленной цели с наилучшими результатами. В зависимости от характера общей ситуации решение приходится Принимать: в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности и в конфликтной ситуации.
В условиях определенности каждому решению соответствует четко известное количество действий, которые легко оценить, сравнить и на этой основе выбрать наилучшее решение. В условиях риска каждому решению соответствует некоторое множество исходов с известными вероятностями их появления и экономическими или другими оценками.
Выбор решения осуществляется путем сравнения общих оценок действий, определяемых выражением: 01 = р^1 + р2^г +... + р^,^п,
где р| - вероятность исходов, ц> - экономические показатели исходов. ••v:,®,Условиях неопределенности каждому действию соответствует неиз-•уСТЯОе количество исходов с неизвестными вероятностями появления, а также с неполностью известными экономическими оценками исходов.
Принятие решений в данном случае осуществляется либо после повышения уровня информированности для приведения ситуации к условиям риска, либо на основе использования метода экспертных оценок.
В конфликтной ситуации наиболее приемлемым является использование экспертов-консультантов, а в отдельных случаях, если возможно формализовать ситуацию, то использовать теорию игр.
Управленческая практика свидетельствует о том, что любым организационным действиям присущи определенные сложности как в объекте управления, так и в управляющем органе. Управленческие решения принимаются людьми и воздействуют на них, поэтому следует учитывать целый ряд факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений. К числу таких факторов относят личностные характеристики менеджеров, изменяющееся их окружение, информационные и поведенческие ограничения, последствия и взаимосвязь решений.
Менеджер может иметь властный, либеральный или какой-то промежуточный характер. Это обстоятельство влияет на процесс принятия решений. Влияют также и другие индивидуальные черты менеджера такие, как решительность, ответственность, принципиальность и др.
Управленческие ситуации с течением времени изменяются. Иногда они успевают так преобразоваться, что критерии становятся недействительными. Поэтому решения следует принять и реализовать пока информация и допущения, на которых они основаны, остаются релевантными и точными. Информационные ограничения иногда связанны с недостаточностью сведений или со слишком дорогой их ценой. В последнем случае надо сравнивать выгоды при определенном уровне информированности с расходами на информацию.
Поведенческие ограничения обычно связаны с разным восприятием важности и срочности проблемы, ограничений и альтернатив, перегруженностью текущей работой, с личным пристрастием или лояльностью по отношению к кому-то, сопротивлением переменам и с конфликтностью. Практически все решения связаны с компромиссом между выигрышем и ущербом. Поэтому приходится сопоставлять минусы с плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша. За каждым решением обычно следуют новые, на которые оно может повлиять. Кроме того решения каким-то образом могут влиять на цели структурных подразделений предприятия, поэтому необходимо предусматривать то, как встраивается и взаимодействует решение в системе управления, чтобы выбирать альтернативы, которые обеспечивают наибольший вклад в достижение общих целей предприятия.
Сложные управленческие решения базируются на использовании экономического анализа и методов линейного и динамического программирования, теории вероятностей и математической статистики.
В зарубежной практике наибольшее распространение получили такие методы, как платежная матрица и дерево решений. Платежная матрица использу-
-тся в случае, когда решение одношаговое, количество вариантов, их вероятности я оценки известны, а результаты решения зависят от альтернативы.
Дерево решений - это схематические представление проблемы принятия многошаговых решений и использование на каждом шаге алгоритма выбора решений на базе платежной матрицы.
