Переговоры и заключение договоров с поставщиками услуг

Договор между туроператорами.

Договора с партнерами - поставщиками услуг (с гостиницами, авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями и др.) подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг.

Туристская документация.

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на 3 группы:

1. документы для заказа (заявка, лист бронирования и т.п.);

2. документы для клиента (договор, путевка, памятка, страховой полис, билеты на транспорт).

3. документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

4. Заявка туриста на бронирование тура должна быть оформлена на специальном бланке. Заявка содержит сведения о намерении приобрести те или иные услуги.

5. Лист бронирования фактически является заявкой турагентства на предоставление услуг туроператора.

6. Согласно закону №132 ФЗ «О реализации турпродукта» осуществляется на основе договора, который заполняется в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ.

7. Туристская путевка – это документ, подтверждающий факты передачи турпродукта. Туристская путевка имеет утвержденную форму и является бланком строгой отчетности и документом первичного учета.

8. Туристский ваучер – это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт о их передаче. На основании туристского ваучера осуществляется урегулирование расчетов между туроператором и турагентом. Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристу, как подтверждение его права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытию туриста в пункт назначения, ваучер передается принимающей стороне.