Излагайте суть ясно и просто

Бытует мнение, что чем больше используется умных и сложных слов, тем ярче впечатление, производимое продавцом на клиента. Во-первых это миф, а во-вторых, это откровенное заблуждение некоторых представителей нашей профессии. Большинство клиентов услышав не известное им слово, промолчат (кто хочет показаться глупым?), а вы, сделав вывод, что клиенту всё понятно будете продолжать дальше свою речь, запутывая его таким образом ещё больше. Не надо усложнять клиенту общение с вами, не старайтесь впечатлить его умением без необходимости вплетать иностранные слова в разговор или нагромождать «умные» фразы. Высказывания некоторых людей я, например, понимаю только благодаря знанию английского языка:

«У меня весьма индифферентное отношение к....». До меня дошло о чём речь, только после того, как я вспомнил, что по-английский indifferent означает "равнодушный, безразличный". Что мешало тоже самое сказать «по-русски»?

или

«Если не пить воду в достаточном количестве, то может наступить дегидратиация». Услышав эту фразу, я посчитал, что без воды человек становится дегенератом, или кем-то вроде него. Облегчение наступило тогда, когда я вспомнил об английском слове dehydration, что означает "обезвоживание".
Кстати, о терминах. Используя термины присущие индустрии бизнеса или конкретным товарам / услугам расшифровывайте их клиенту.

Однажды мы консультировали фирму, оказывающей брокерские услуги по страхованию. Сотрудники отдела продажи общаясь с клиентами, довольно часто использовали слово «премия». Каково же было моё удивление, когда я узнал, что в отличии от привычного нам значения этого слова (руководство отмечает наши заслуги премией), в страховом бизнесе оно имеет абсолютно противоположное значение (средства, которые клиент должен уплатить за страховой полис). У меня до сих пор крутится вопрос, сколько клиентов этой компании так и не воспользовалось их услугами из-за непонимания значения этого слова. Лучшее, что могли делать упомянутые выше работники, расшифровывать произносимый ими термин: «Премия, что в данном случае означает...».