Конфликт. Следует помнить, что не существует неразрешимых конфлик­тов, есть неумение и нежелание с ними работать

Ключевое слово: конфликт – К.

Следует помнить, что не существует неразрешимых конфлик­тов, есть неумение и нежелание с ними работать.

Рекомендуемая литература

1 Основная литература

1.Менеджмент в сестринском деле: / С.И. Двойников. – Ростов на Дону: Феникс, 2006. – 511 с.

2 Дополнительная литература

1. Сестринское дело. Административно-управленческие дисциплины: учеб. пособие / /Под ред. Г.П. Котельникова. 2-е изд., перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.- 666 с. (ІSBN 5-222-08870-7)

2. Менеджмент в здравоохранении. /Дорошенко Г.В., Литвинова Н.И., Пронина Н.А. – М.:ФОРУМ: ИНФРА-М, – 2006.- 160 с., (ІSBN 5-91134- 041-0),

3. Основы менеджмента. / Под ред. В.Р. Веснина. - М. “Триада, Лтд”, 1997,

4. Менеджмент в системе ОМС и здравоохранения./ Под редакцией А.М. Таранова, Н.А.Кравченко. - М., 1999

1. Конфликт понимается как столкновение по поводу удовлетворения интересов, фактически как конфликт интересов. В качестве конфликтующих сторон могут выступать реальные интересы, а также интересы, которые приписываются другой стороне в конфликте и воспринимаются как угрожающие и, наконец, интересы, которые могут проявиться и столкнуться в будущем. Источником конфликта является противоречие, которое возникает там, где есть рассогласование: знаний и умений, способностей и личностных качеств

Конфликты могут вызывать, углублять и расширять и /или поддерживать следующие факторы:

· системы ценностей и принципов;

· неправильная информация, включая дезинформацию, неточную и устаревшую информацию;

· неполная информация или отсутствие какой-либо информации;

· информация, воспринимаемая как недостоверная из-за убеждений, опыта и /или репутации самого источника;

· противоречивая информация;

· неприятная, вызывающая беспокойство информация;

· сложная информация, не до конца понятая;

· информационная перегрузка, то есть слишком большой объем информации для анализа, понимания, оценки;

· неудовлетворение интересов, включая выживание и обнаружение правды;

· конкуренция между сторонами, доходящая до вражды;

· столкновение на личном уровне, даже между организациями и нациями;

· законы и правила;

· политика и обычаи;

· стереотипы и привычки;

· эгоизм и самолюбие.

Положительное воздействие конфликта.

1. во многих случаях ускоряет процесс самопознания;

2. во многих случаях формирует и подтверждает определенный набор ценностей, противоречивый, лишь на время, но устойчивый, чтобы служить поставленным целям;

3. часто способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других сходные интересы, или что они стремятся к тем же целям, результатам;

4. часто временно разряжает или отодвигает на второй план другие конфликты;

5. часто расставляет приоритеты;

6. во многих случаях играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;

7. часто приводит к возникновению рабочих контактов с другими;

8. во многих случаях стимулирует разработку систем справедливого предотвращения, управление и разрешения конфликтов.

Отрицательное воздействие конфликта.