Процесс принятия решения

Процесс принятия решения включает в себя следующие основные этапы:

- определение и анализ проблемы;

- формулирование ограничений и критериев выбора;

- выявление альтернатив;

- оценка альтернатив;

- выбор оптимального решения.

1. Определение и анализ проблемы. Первым шагом является формулирование сущности проблемы и описание ситуации, в которой она существует.

Анализ проблемной ситуации должен включать в себя следующие элементы:

- определение существования проблемы и подробное описание её сущности;

- наличие у ЛПР достаточных полномочий для решения проблемы;

- определение новизны проблемной ситуации и выявление возможности применения элементов программирования для решения проблемы;

- определение взаимосвязей с другими проблемами в целях принятия решения на основе системного подхода;

- определение степени полноты, достоверности и актуальности имеющейся в распоряжении ЛПР информации.

2. Формулирование ограничений и критериев выбора. Ограничения – это условия, отражающие влияние внешних и внутренних факторов и сужающие возможность выбора ЛПР. Ограничения можно рассматривать как требования, предъявляемые к решению: альтернативы, для которых какие-либо требования не выполняются, не являются допустимыми и исключаются ЛПР из дальнейшего рассмотрения. Необходимо сформулировать ограничения в количественной (как правило, в виде неравенств) или описательной форме.

Критерии принятия решения – это факторы, по которым ЛПР производит сравнение альтернатив между собой в целях выбора наилучшей. Критерии выбора можно рассматривать как некоторые оценки привлекательности, или полезности, различных альтернатив с точки зрения ЛПР. Оптимальное решение может выбираться по одному или нескольким критериям. Критерии могут описывать решения в количественной форме или с точки зрения каких-либо качественных признаков.

Иногда один и тот же фактор может выступать одновременно в роли ограничения и критерия. Все альтернативы до определённого порогового значения могут считаться ЛПР недопустимыми; при переходе через этот порог значение фактора используется ЛПР для сравнения альтернатив и выбора наилучшей. Например, максимальная приемлемая цена за 1 т сырья, предлагаемая различными поставщиками, составляет 10 тыс. руб.; выше этого порога цена является ограничением, ниже – критерием (рис. 2).

3. Выявление альтернатив. В идеале для нахождения оптимального решения необходимо выявить все возможные альтернативы. На практике менеджер редко располагает достаточной информацией и временем для выявления всех вариантов: поиск наилучшего решения может оказаться слишком сложным, длительным и дорогостоящим. Поэтому часто ЛПР рассматривает варианты до тех пор, пока не будет найдено любое решение, удовлетворяющее минимальным требованиям.

Тем не менее, следует позаботиться о том, чтобы учесть достаточно широкий спектр возможных решений. Можно мысленно представить два крайних гипотетических варианта – идеальный и абсолютно неприемлемый – и располагать остальные найденные альтернативы в этом спектре. Неплохие результаты при выявлении альтернатив может дать мозговой штурм с привлечением экспертов в соответствующей области.

При выявлении альтернатив не следует забывать вариант бездействия, т.е. отказа от принятия решения.

4. Оценка альтернатив. Выявленные альтернативы оцениваются относительно установленных ранее критериев выбора. Основой измерения качества альтернатив является сравни тельная оценка их привлекательности с точки зрения ЛПР в зависимости от степени достижения поставленных целей.

Наибольшая эффективность процесса принятия решений достигается тогда, когда этап выявления альтернатив отделён от их оценки, т.е. сначала определяются все возможные вари анты, а затем осуществляется их сравнение.

При сравнении и оценке альтернативных решений необходимо обеспечить их сопоставимость, принимая во внимание различные факторы:

- сопоставимость по времени – например, денежные суммы, относящиеся к разным периодам, необходимо привести к одной базе путем дисконтирования и учёта инфляции;

- сопоставимость по производительности – необходимо учитывать снижение производительности, физический и моральный износ оборудования с течением времени;

- сопоставимость по условиям применения – средний уровень заработной платы в столице и провинции может существенно отличаться.

5. Выбор оптимального решения. Если в результате оценки альтернатив возможно определить единственное лучшее решение, то именно оно и становится результатом выбора. Однако во многих случаях ЛПР делает окончательный выбор на основе собственных субъективных суждений, предпочтений и опыта. Сложность выбора также может заключаться в возможной неопределённости условий реализации решения и в необходимости согласования индивидуальных точек зрения при принятии решения групповым ЛПР. Особенности принятия решений в условиях неопределённости и группового принятия решений будут рассмотрены нами далее.

Процесс принятия решения не заканчивается выбором – для достижения поставленных целей принятое решение должно быть воплощено в жизнь. Любое решение должно предусматривать механизм реализации, а также контроля его исполнения для выявления возможных несоответствий или определения новых потенциальных возможностей и принятия новых управленческих решений.