И понимание

Использование общения для того, чтобы понять,

Почему этот человек относится к типу трудных людей

Часто люди трудны в этом отношении, потому что

Недостаток общения порождает ложные представления

И непонимание. Такие проблемы возникают у людей,

Которые обычно избегают общения, что и ведет к конфликтам.

Однако в случае трудных людей проблемы общения

Становятся еще более серьезными; они увеличиваются тогда,

Когда человек старается справиться с этим, но препятствие

Становится непреодолимым.

Подобные проблемы, связанные с недостатком общения,

Возникают иногда на работе. Допустим, в результате

Различных обращений рабочий думает, что служащий

Старается саботировать его усилия и выставить его

В невыгодном свете перед контролером. Приходит время

Полугодового отчета и рабочий считает, что служащий хочет

Повысить свои шансы на продвижение. В обычном случае

Рабочий мог бы рассердиться, открыто высказать свои

Подозрения или ответить на саботаж саботажем.

Однако,если в такой ситуации участвует трудный человек,

То он может быть намного более чувствительным к предполагаемому

Пренебрежению или ущемлению в правах, его

Реакция может быть намного сильнее, а создаваемая им

Ситуация — намного более взрывоопасная. Действительно,

Трудный человек для достижения желаемого может даже

использовать свою репутацию ÅsтрудногоÅt, вынуждая других

Людей уступать ему. Например, человек, относящийся к типу

Агрессивно-враждебных, может ответить вспышкой гнева,

Оскорблениями, страшными пророчествами, обвинениями

И т. п., желая просто смутить и подавить другого человека.

А молчун может еще больше замкнуться в своей раковине,

Показывая, что он не собирается снисходить до разговора

С человеком, которого считает источником своих проблем.

Таким образом, наладить общение с трудным человеком

Может быть особенно важным. Это может оказаться

Трудным делом, и вам потребуется приложить больше

Усилий, чем при контакте с обычными людьми (например,

Будет необходимо проявить больше настойчивости, уравновешенности

Или уважительности). Однако, если вы действительно

Хотите разрешить конфликт, а не уйти от него

Совсем, то попробовать стоит. Возможно, вы обнаружите,

Что способны пробиться сквозь броню эмоций, недоверия

И страха. И если эта вам удастся, то может оказаться, что

Этот трудный человек совсем не является трудным, по крайней

Мере с вами.

Ловушка ответственности

В случае с трудным человеком