Рекламаційні листи і листи-претензії

Цей вид кореспонденції пов'язаний із надзвичайно серйозною і відповідальною стороною ділових відносин — пред'явленням, претензій партнерові, який порушив умови укладеної угоди і виконав неякісно або ж зовсім не виконав покладені на нього обов'язки.

Претензії можуть бути пред'явлені з приводу найрізноманітніших порушень: якість товару за певними показниками не відповідає зазначеній в угоді; виявлена внутрішньотарна недостача щойно отриманого товару; прострочений термін поставки; незадовільна якість чи зовнішній вигляд упаковки... Порушення можуть бути різні (і часом дуже несподівані!) і, виявивши їх, ви маєте право вимагати від «штрафника» замінити неякісний товар, допоставити недостачу або ж вимагати процентної знижки з вартості товару чи сплати штрафу (пені, неустойки).

Шановні_____,

Дозвольте нагадати Вам, що відповідно до п. угоди, укладеної між __________та ______________, у Ваші обов'язки входить підготовка робочих креслень для

назви фірм

будівництва запланованого об'єкта.

Згідно з п. ________ цієї ж угоди згадані креслення мали бути готові не пізніше ______.

дата

Дуже прикро, але ми й досі не отримали їх. Ця затримка, як Ви, мабуть, розумієте, негативно впливає на подальший хід робіт.

Ми дуже здивовані, що склалася така ситуація, оскільки знаємо, як відповідально зазвичай Ви ставитесь до своїх обов'язків. Гадаємо, що лише серйозні причини змусили Вас затримати передачу креслень і сподіваємось протягом наступного тижня отримати їх.

Чекаємо відповіді.

З повагою____________

підпис

Наступний лист — чудовий зразок того, що й претензії можна висловлювати ввічливо і тактовно, адже нестриманість, як відомо,— поганий порадник і помічник.

Отже, автори цього листа незадоволені дизайном замовлених ними різдвяних подарунків для дітей, потерпілих від Чорнобильського лиха:

Шановні ____________,

Дякуємо Вам за надіслану першу партію замовлених нами різдвяних подарунків для дітей, що постраждали від Чорнобильського лиха. Однак, на жаль, ми не можемо висловити свого захоплення, оскільки їх зовнішнє оформлення (і особливо упаковки) могли бути значно кращими.

Змушені звернути Вашу увагу на незадовільну якість коробок — вони надто великі, незграбні, непривабливих тонів, виготовлені з картону дуже низької якості і зовсім не мають вигляду святкового дитячого подарунка.

Отже, просимо Вас замінити упаковки і надалі чіткіше дотримуватись усіх пунктів нашої угоди та виконувати замовлення на належному рівні.

З повагою ___________

підпис

Наводимо також приклад серйозної рекламації із зазначенням усіх вихідних даних та штрафних санкцій:

Шановні_____________,

У поставленій Вами партії товару, відвантаженого у вагоні №_______по

залізничній накладній №__________ 8 рахунок контракту №_______ від_______,

дата

транс № ________________________, оплаченої нами за Вашим рахунком №______________до інкасо № ___________ виявлено дефекти виробничого характеру:

1)___________________________________________________________

2)___________________________________________________________

3)___________________________________________________________

Кількість неякісних одиниць у партії ________

цифра

Враховуючи зазначене вище змушені попередити Вас, що сума______________

цифра

гривень буде вирахувана із______________ % залишку за контрактом №________

цифра

До листа додаємо акт експертизи.

З повагою_____________

підпис

Увага: пред'явлена претензія до кількості чи якості поставленого вам товару повинна бути підтверджена актом експертизи чи іншими документами,

Отже, якщо ви хочете висловити своє невдоволення з якогось приводу, вам у нагоді стануть такі мовні звороти:

Нам очень неприятно, что. Нас неприятно поразил тот факт, что... Жаль, что сложилась такая неприятная ситуация Мы очень обеспокоены таким положением дел Странно, но мы не получили от Вас никакого ответа на наше предложение Это, к сожалению, противоречит условиям нашего соглашения Мы не совсем удовлетворены Вашим отчетом Мы разочарованы Вашим ответом на наше письмо от... Нас неприятно поразил Ваш необоснованный отказ Мы не согласны с Вашим мнением относительно... Мы не одобряем Вашей позиции относительно... Я очень обеспокоен этой неожиданной задержкой Пожалуйста, объясните, как произошел такой неприятный случай.. Просим объяснить эту непонятную и в некотором роде обидную для нас ситуацию Мы выражаем свой протест против Вынуждены выразить свой решительный протест против... Хотим выразить свое принципиальное несогласие с Вашим решением относительно... Нам неприятно осознавать, что... Высказываем свое неудовлетворение по поводу. Нас абсолютно не удовлетворяет.. Эта ситуация наводит на мысль о возможном досрочном расторжении соглашения между нашими компаниями Вынуждены напомнить Вам, что, к сожалению, до сих пор не получили от Вас банковской гарантии Мы удивлены Вашим неожиданным решением.. В связи с тем, что Вы своевременно не рассмотрели вопрос... Ход выполнения договора начинает нас беспокоить Если Вы не дадите письменного ответа до __________, мы оставляем дата за собой право обратиться в суд Мы были очень удивлены, не получив ответа на напоминание о необходимости доукомплектовать оборудование лаборатории Хоть Вы и уверяли, что уже выслали чек, мы его, к сожалению, до сих пор не получили Ваше пренебрежительное отношение к нашим просьбам наносит вред этому сотрудничеству, которое когда-то было очень плодотворным

Нам дуже неприємно, що. Нас неприємно вразив той факт. що. Жаль, що склалася така неприємна ситуація Ми дуже занепокоєні таким станом справ Дивно, але ми не отримали від Вас жодної відповіді на нашу пропозицію Це, на жаль, суперечить умовам нашої угоди Ми не зовсім задоволені Вашим звітом Ми розчаровані Вашою відповіддю на наш лист від.. Нас прикро вразила Ваша необґрунтована відмова.. Ми не погоджуємось з Вашою думкою щодо Ми не схвалюємо Вашої позиції щодо Я дуже стурбований цією несподіваною. затримкою Будь ласка, поясніть, як трапився такий неприємний випадок.. Просимо пояснити цю незрозумілу І дещо образливу для нас ситуацію Ми висловлюємо свій протест проти.. Змушені висловити свій рішучий протест проти. Хочемо висловити свою принципову незгоду з Вашим рішенням щодо... Нам неприємно усвідомлювати, що... Висловлюємо своє незадоволення з приводу.. Нас ніяк не задовольняє... Ця ситуація наводить на думку про можливе дострокове розірвання угоди між нашими компаніями Змушені нагадати Вам, що, на жаль, досі не отримали від Вас банківської гарантії Ми здивовані Вашим несподіваним рішенням.. У зв'язку з тим, що Ви вчасно не розглянули питання... Хід виконання договору починає нас непокоїти Якщо Ви не дасте письмової відповіді до __________, ми залишаємо дата за собою право звернутися до суду Ми були дуже здивовані, не отримавши відповіді на нагадування про необхідність доукомплектувати обладнання лабораторії Хоч Ви й запевняли, що вже вислали чек, ми його, на жаль, і досі не отримали Ваше зневажливе ставлення до наших прохань завдає шкоди цьому співробітництву, яке колись було дуже плідним

Типові мовні звороти, що вживаються у рекламаціях

Предъявляем Вам рекламацию на отгруженный Вами товар... Направляем Вам претензию в отношении качества... Направляем Вам претензию в связи с упаковкой... Просим в самый короткий срок отгрузить нам недостающие ______ пар цифра женской и ______ пар цифра мужской обуви Согласно акту экспертизы № ______, консервы ________________, отгруженные в назва иновагонах № _____ по железнодорожным накладным № _____ и №_____, не пригодны для употребления в пищу Просим Вас распорядиться забракованными ________________ назва товару и возвратить сумму __________ гривен цифра ... Вы не использовали герметическую упаковку . до сих пор не отгрузили последнюю партию товара Просим в срочном порядке заменить бракованные детали

Пред'являємо Вам рекламацію на відвантажений Вами товар... Надсилаємо Вам претензію стосовно якості... Надсилаємо Вам претензію в зв'язку з упаковкою... Просимо в найкоротший термін відвантажити нам недостачу із ______ пар цифра жіночого і ______ пар цифра чоловічого взуття Згідно з актом експертизи № _______, Консерви __________________, відвантажені назва в іновагонах № по залізничних накладних № _____ і № _____, не придатні для вживання Просимо Вас розпорядитися забракованими ________________ назва товару і повернути суму __________ гривень цифра ...Ви не використали герметичну ... досі не відвантажили остянню партію товару Просимо терміново замінити браковані деталі

Зверніть увагу: якщо ви вважаєте пред'явлену вам претензію (скаргу та ін.) безпідставною і наводите вагомі аргументи, то маєте повне право вимагати її відкликання.