Присоединение — это внутреннее и внешнее движение в такт с партнером, отражение его поведения

Люди склонны симпатизировать тебе и больше доверять, если ты выглядишь так же, как они, так же двигаешься, так же говоришь и думаешь.

Можно ли, разговаривая по телефону, попытаться найти пути внешнего присоединения? Можно. Можно почувствовать даже его дыхание и присоединиться к нему.

В продаже по телефону самое естественное — это присоединение к голосу и манере говорить твоего партнера. Через это можно представить себе его позу, мимику, пластику. Если ты слушаешь, как говорит твой партнер подобно тому, как слушают друг друга музыканты — темп, тембр, ритм, громкость — у вас получится хороший джаз. Ты продаешь то, что хотел продать, а он купит то, что он захотел купить у тебя. Это не значит, что ты должен точно его копировать, но если ты хоть немножко приблизишься к его манере говорить, ему будет легче тебя слушать и понимать.

Особенно важен темп речи. Именно через темп и ритм речи ты можешь присоединиться даже к дыханию партнера по общению и, прижав трубку к уху, кивать головой в такт его словам, подстраиваясь под ритм его дыхания.

Почувствуй его. Есть такое понятие в психологии эмпатия. В грубом толковании, это некая способность вчувствоваться в другого человека, не только чувствовать, что с ним происходит, но и чувствовать отражение его чувства в себе.

Так, например, известна материнская эмпатия. Внимательная мать младенца всегда знает, что болит или чего хочет новорожденный, когда он плачет. Хотя он и не говорит об этом словами. Подчас у нее начинает болеть в том же самом месте. И даже, когда ребенок уже совсем взрослый и служит в армии за много сотен километров от дома, эмпатия сжимает матери сердце в тот самый момент, когда у сына неприятности. Одни люди от природы эмпатируют лучше, другие хуже. Но качество это тренируемое, оно дается не только от природы, и в профессиональной коммуникации натренированная эмпатия позволяет добиваться очень многого Эмпатия — это невидимый поток разнообразных чувств, посредством которого люди лучше понимают чувства и мотивы поведения других людей.

Основная задача этапа присоединения — создание атмосферы психологического комфорта в общении.

Твой рапорт уже состоялся. Теперь твой следующий ход, делай его, но помни, что в присоединении есть: