Методы решения проблем

Outsourcing (см., например: Бизнес уик. 1996, № 4).

Одним из распространенных способов снижения издержек производства является передача части функций (стадий технологического процесса или спектра услуг) контрагенту (Outsourcing). Т. Питерс и П. Дракер считают, что его применение может дать повышение эффекта на 20 -40%. Известно, что Du Pont передала функции обучение и повышения квалификации своих сотрудников (вместе со штатом) консалтинговой фирме Forum Corp., а Pepsi Co Inc. Персональные финансовые планы служащих – KPMG Peat Marwick. Компании, активно использовавшие этот способ (среди них Harley - Davidson, Compaq и др.), пришли к выводу, что управление долгосрочными обязательствами – сложный процесс. Очень высок риск роста издержек на контрагента, который может потерять конкурентоспособность. Ряд исследований указывает на то, что фактическая результативность этой концепции не превышает 9%.

Downsizing

Не менее распространенным методом, который предполагают консультанты при решении проблемы снижения затрат, является снижение численности работников (Downsizing). По оценке американской ассоциации менеджмента, среди фирм, прибегших к этому способу с 1990 г., долговременные улучшения в качестве, рентабельности, производительности имелись не более чем в 50% случаев. Аналитики отмечают, что результативность метода резко возрастает при выполнении ряда условий. Во – первых, процедура должна быть тщательно спланирована, в противном случае это может привести к разрушению внутрифирменных связей. Такой подход дал эффект в AT&T; Procter &Gamble. Во – вторых, необходимо четко определить круг сокращаемых. UCLA’ S Andersen School были разработаны критерии и успешно применены в IBM одной аэрокосмической компании.

TQM

70-е годы стали началом новой эры инноваций под названием «Качество». Американцы Э. Деминг и Дж. Джуран разработали основы теории управления качеством и определили направления её применения в промышленности. В Японии она была дополнена практическими методами повышения качества. Существуют десятки названий этой системы, среди которых наиболее распространено TQM – комплексное управление качеством. Она направлена на выявление и удовлетворение потребностей клиента через вовлечение в совершенствовании качества совершенствование качества всего персонала и управление качеством на всех этапах (начиная от НИОКР и заканчивая реализацией товаров (услуг). Идея TQM дает положительный результат не только в сфере материального производства, но и в сфере услуг, в общественном секторе, в госуправлении. В США уже в 1993 г. более 60% штатов и 26% городов использовали эту концепцию.

В настоящее время система TQM дополнена концепцией обязательной прибыльности. Основными критериями эффективности внедряемой системы служат ожидаемый рост продаж, норма прибыли на вложенный капитал и срок его окупаемости. Обоснованием подобных критериев заняты консалтинговые фирмы Arthur Andersen Consulting; Booz – Allen & Hamilton; Ernst & Young. Компания Strategic Profit System разработала компьютерную программу долгосрочного прогноза прибыльности вложения в TQM. Ряд организаций США (в том числе и консультационных) проводят по 40 отраслям расчет индекса «удовлетворенности запросов потребителей» (соотношение между улучшением качества и нормой прибыльности инвестиций). По мнению экспертов, внедрению TQM должно предшествовать пересмотр организации деятельности компании. Консультанты из Ernst & Young проанализировав распространенные и новые теории TQM, разработали и опробовали не практике концепцию Total Improvement Management (TIM). Её основу составили известные методы управления качеством, производительностью, затратами, ресурсами, технологиями, бизнесом.